Du skrev inn en gamdom code i feil felt, og den forsvant før du rakk å bekrefte. Det skjer ofte fordi koden er knyttet til en bestemt type kampanje eller krever at du er innlogget først.
Manglende bonus eller free spins
Etter innskudd viser saldoen bare det du satte inn, og bonusen eller free spins er ikke lagt til. Årsakene er ofte at koden ble skrevet inn feil, at kampanjen allerede var brukt, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Koden er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
- Kampanjen har utløpt eller er allerede aktivert på kontoen.
- Innskuddet ble gjort før koden ble lagt inn, eller i feil valuta.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Free spins gjelder bare bestemte spill og vises ikke i hovedoversikten.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Finn kampanjebetingelsene for den aktuelle koden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Se etter en egen seksjon for free spins i spillet eller i bonuslisten.
- Hvis koden ble skrevet inn etter innskuddet, må du ofte gjøre et nytt innskudd med koden aktiv.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kampanjen er laget for.
- Prøv å legge inn koden på nytt, denne gangen uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
- Ta skjermbilde av kvitteringen for innskuddet og av bonusvinduet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet direkte.
- Hvis ingenting hjelper, samle informasjon om innskuddet og koden før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbilder og kontoopplysninger når du har prøvd stegene over.
Kontakt support hvis du har prøvd stegene og fortsatt ikke ser bonusen eller free spins på kontoen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, for mange forsøk, eller at kontoen er flagget for ekstra kontroll.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent og prøv igjen senere – ikke fortsett å prøve mange ganger.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er under gjennomgang.
- Se etter meldinger i innboksen din, også i søppelpost.
- Hvis du bruker mobil, åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen manuelt.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Skriv inn passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
- Hvis du har glemt hvilken e-post du brukte, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling eller låsing.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring på e-post.
KYC står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet er for dårlig. Ofte skyldes det uklare bilder, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.
- Åpne https://gamdom-no.eu.com/ og logg inn for å se hvilken status KYC-saken din har.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om, og last opp akkurat den.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp et bilde av deg selv hvis det blir bedt om det, med ansiktet tydelig.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling – det kan forsinke.
- Vent på svar via e-post eller i kontovinduet før du gjør nye tiltak.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen før du prøver igjen.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle du må vise den senere.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når dokumentene er avvist flere ganger eller saken ikke har endret seg etter ny opplasting.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet er under behandling, at det ble sendt til feil mottaker, eller at beløpet er reservert men ikke bokført ennå.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket endelig.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller betalingsmåte.
- Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetssystem.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Sjekk kontoutskriften på nytt – se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Vent og oppdater casinosiden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk om innskuddet ble sendt til riktig mottaker i bankappen.
- Se om du brukte samme valuta og betalingsmåte som du pleier.
- Hvis beløpet er reservert, ikke gjør et nytt innskudd før reservasjonen er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Ta skjermbilde av casinosiden som viser saldoen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket men ikke mottatt av noen.
- Send innskuddsbekreftelsen til casinoet hvis beløpet er trukket men ikke kreditert.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er på vei.
- Oppdater siden på nytt etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Bruk alltid samme e-postadresse og navn på kontoen som i banken, og skriv koder inn manuelt før du bekrefter innskuddet.
