Az a hit, hogy a befizetés azonnal megjelenik, és a banki értesítés után a játékegyenleg is ugyanabban a percben frissül, pénzt és időt visz el: a játékos üres egyenleget lát, miközben a bankja már levonta az összeget. A leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció a bank és a szolgáltató közötti úton még nem érkezett meg a játékegyenlegre.
Játék közben nem töltődik be az oldal a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játéktér üresen marad, a gombok nem reagálnak, vagy a játék közben újratölt a lap.
- a mobilhálózat instabil, vagy a wifi és a mobilnet között vált a készülék
- a böngésző gyorsítótára régi oldalverziót tárol
- egy hirdetésblokkoló vagy más bővítmény megszakítja a játék betöltését
- a bejelentkezési munkamenet lejárt, és a játék ezt nem jelzi
- egyszerre több lapon fut a játék, és a munkamenet ütközik
- Zárd be a többi lapot, és csak egy játékot hagyj nyitva.
- Lépj ki, majd jelentkezz be újra az energy casino login oldalon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon stabil hálózaton van-e, és kapcsold ki a hálózatváltást.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra.
- Próbáld másik böngészővel ugyanazon a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedi-e a sütik használatát.
- Ha a játéktér üres, a játéklistából nyisd meg újra ugyanazt a játékot.
- Ha több játéknál is ugyanez történik, jegyezd fel a készülék típusát és a hibaüzenetet. Az energy-kaszino.org ügyfélszolgálatához akkor fordulj, ha a másik böngészőben és stabil hálózaton is elakad a betöltés.
A befizetést vagy a kifizetést az összeghatár miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a tranzakció az összeghatárra hivatkozó üzenettel megszakad, pedig van pénz a számláján.
- az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy tranzakciós keretet
- a kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg
- a befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint a tervezett összeg
- a fiókhoz beállított saját határ alacsonyabb, mint a tranzakció
- a befizetett összeg egy része még nem szabadítható fel a bónuszfeltételek miatt
- Nézd meg a fiókban a tranzakciós és kifizetési kereteket.
- Ellenőrizd a saját magad által beállított összeghatárokat.
- Oszd fel a nagyobb összeget több, a kereten belüli tranzakcióra.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek a korlátja elbírja a tervezett összeget.
- Ha kifizetést indítasz, ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- A bónusszal szerzett nyereményt csak a feltételek teljesítése után kérd ki.
- Várd meg a folyamatban lévő tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Ha az energy casino bonus még aktív, előbb a hozzá tartozó feltételeket teljesítsd.
- Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
- Ha a kereteken belüli összeget is elutasítja a rendszer, írj az ügyfélszolgálatnak az összeggel és az időponttal.
A bank levonta a pénzt, de a játékegyenleg nem változott
A játékos banki értesítést kap a terhelésről, a játékegyenlege viszont változatlan marad.
- a tranzakció a bank és a szolgáltató között még feldolgozás alatt áll
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez került
- a befizetésnél elgépelt azonosítót használt a játékos
- a bank egy köztes lépésben visszatartja az összeget
- a tranzakció megszakadt, és a rendszer később visszautalja az összeget
- Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha ott szerepel a befizetés.
- Ellenőrizd a banki értesítésben az összeget és az időpontot.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt felhasználónevet a sajátoddal.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódott.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, a banki bizonylatot tartsd meg.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Ha az összeg a banknál függőben van, várd meg a banki státusz lezárását.
- Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
- Ha a bank igazolja a terhelést, és a játékegyenlegen napok óta nincs nyom, írj az ügyfélszolgálatnak a bizonylattal.
Elakad a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasítják az iratokat
A játékos feltölti az iratait, de a fiók státusza nem vált, vagy az elutasítás okát nem látja.
- a feltöltött kép homályos, levágott vagy tükrözött
- az iraton szereplő név nem egyezik a fiók adataival
- az irat lejárt
- a címhez nem kértek vagy nem adtak meg igazolást
- a KYC folyamatban van, de a játékos közben más adatot adott meg
- Nyisd meg a fiókban a KYC részét, és nézd meg a kért iratok listáját.
- Fotózd az iratot jó fényben, egyenesen, a teljes szélekkel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és születési dátum pontosan egyezik az iraton lévővel.
- Ha a címet igazolni kell, készíts friss, a nevedet és a címedet mutató dokumentumot.
- Töltsd fel a hiányzó iratot, és ne küldd el ugyanazt a rossz képet újra.
- Ne nyiss új fiókot a régi ellenőrzése alatt.
- Ha az irat lejárt, szerezz érvényeset, mielőtt újra feltöltesz.
- Ellenőrizd a feltöltés sikerességét, mert a megszakadt feltöltés nem jelenik meg a listán.
- Ha elutasítást kaptál, a következő feltöltésnél csak azt javítsd, amit az elutasítás jelzett.
- Ha a helyes irat feltöltése után sem változik a státusz, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiókban megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a feltöltött iratokon szereplő adatokkal, és a játékos még a bónusz aktiválása előtt tisztázza a hozzá tartozó feltételeket.
