Reggeli utazás közben gyorsan pörgetnél egyet, de a Rabona Casino egyenlegén nem látod a bankból levont összeget. A leggyakoribb ok ilyenkor a fizetési szolgáltató és a kaszinó közötti átviteli késleltetés.
Befizetés levonva, de nincs az egyenlegen
A játékos látja a banki értesítést a terhelésről, de a kaszinó egyenlege változatlan.
- A fizetési rendszer még nem adta át a tranzakciót a kaszinónak.
- A banki átutalásnál hibás összeg vagy azonosító szerepel.
- Az online pénztárca vagy kártyaoldal visszatartja a pénzt.
- A kaszinó belső rendszere lassan frissíti az egyenleget.
- A tranzakciót a biztonsági rendszer ellenőrzi, ezért késik.
- Ellenőrizd a banki értesítést, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Várd meg legalább egy órát, mert a legtöbb késés fél órán belül rendeződik.
- Nézd meg a fizetési előzményeket a kaszinóban, hátha függőben lévő tételként szerepel.
- Ha a pénz online pénztárca felől érkezett, ellenőrizd a pénztárca tranzakciós listáját.
- Indítsd újra a böngészőt vagy próbáld meg egy másik böngészőben megnézni az egyenleget.
- Ha átutalással fizettél, ellenőrizd a közbenső bankszámlát is.
- Készítsd el a banki igazolást, és tartsd kéznél.
- Ha az egyenleg nem frissül, lépj ki és jelentkezz be újra a fiókodba.
- Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, hogy meglásd, működik-e a rendszer.
- Ha egy óra múlva sincs a pénz az egyenlegen, vedd fel a kapcsolatot a támogatással.
Ha a fenti lépések után sem jelenik meg az összeg, értesítsd az ügyfélszolgálatot, és add meg a tranzakció azonosítóját.
Belépési hiba vagy zárolt fiók
A játékos a bejelentkezéskor hibát lát, vagy a rendszer többszöri próbálkozás után zárolja a fiókot.
- Elfelejtett jelszó vagy hibás e-mail cím.
- A fiók biztonsági okból zárolódott a sok sikertelen kísérlet miatt.
- A böngésző cache-e régi adatokat tárol.
- A kaszinóban éppen karbantartás zajlik.
- A fiókot a szabályzat megsértése miatt felfüggesztették.
- Használd a „elfelejtett jelszó” funkciót, és kövesd az e-mailben kapott utasításokat.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva, és a helyes e-mail címet adod-e meg.
- Töröld a böngésző cookie-it és cache-ét, majd próbáld meg újra.
- Próbálj meg egy másik böngészőből vagy inkognitómódból belépni.
- Ha a fiók zárolva van, várd meg, amíg a zárolási idő letelik, ami általában rövid.
- Ellenőrizd, hogy az e-mail címed megerősítve van-e a regisztráció óta.
- Ha a jelszó mégsem jut el hozzád, nézd meg a spam mappát.
- Használd a „regisztráció” oldalt, és próbáld meg a fiók visszaállítását.
- Ha semmi sem segít, írj a támogatásnak, és add meg a felhasználóneved.
Ha a fiók továbbra is zárolva marad, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól, és készülj fel az azonosításra.
KYC-visszaigazolás elakad vagy elutasítják
A játékos feltölti a dokumentumait, de a visszaigazolás napokig tart, vagy a dokumentumokat elutasítják.
- A dokumentumok lejártak vagy rossz oldalukat fotóztad.
- A fotók életlenek, a szöveg nem olvasható.
- A dokumentumok nem egyeznek a regisztrációs adatokkal, például a név vagy a cím eltér.
- A fényképek túl nagyok, és a rendszer nem tudja betölteni őket.
- A fiókon azonosítatlan eszközről léptél be, ezért extra ellenőrzés szükséges.
- Olvasd el, hogy milyen dokumentumokat fogad el a kaszinó, és ezeket készítsd elő.
- Fotózd le a dokumentumot jól megvilágított helyen, a négy sarkát láthatóan.
- Győződj meg róla, hogy a dokumentum érvényes, és a lejárati dátum nem járt le.
- Ellenőrizd, hogy a neved és a címed pontosan egyezik a regisztráció során megadottakkal.
- Ha címigazolást kérnek, olyan számlát tölts fel, ami a neveden és a címeden szól.
- Csökkentsd a fájlméretet, ha a feltöltés nem sikerül, például tömörítéssel.
- Várd meg, amíg a rendszer feldolgozza a kérelmet, és ne tölts fel több példányt.
- Ha elutasították, nézd meg az elutasítás okát, és javítsd ki a hibát.
- Ha a visszaigazolás túl sokáig tart, használd a támogatási csatornát, és kérj állapotfrissítést. Rabona Casino kaszinó online a legtöbb esetben át tudja tekinteni a folyamatot.
Ha az elutasítás oka nem egyértelmű, kérj pontosítást az ügyfélszolgálattól, és add meg a hibakódot, amit kaptál.
Tranzakció elutasítva limit miatt
A játékos befizetni vagy kifizetni próbál, de a rendszer a limit túllépése miatt elutasítja a műveletet.
- A naponta vagy hetente beállított befizetési limit lejárt.
- Kifizetési limitet állítottál be, és az túl alacsony.
- Egyszeri tranzakcióra vonatkozó felső határt léptél túl.
- A fiókban felelős játék beállítások aktívak, amelyek korlátozzák a tranzakciókat.
- A fizetési módszernek saját korlátja van, ami nem egyezik a kaszinóéval.
- Nézd meg a fiók beállításainál, hogy mi a napi vagy heti limit, ami érvényes.
- Ha önkéntes limitet állítottál be, gondold át, hogy módosítani szeretnéd.
- Ha felelős játék korlátot aktiváltál, tudnod kell, hogy az általában nem módosítható azonnal.
- Próbálj meg kisebb összeget kifizetni, ami a limiten belül van.
- Válassz másik fizetési módot, ha annak magasabb a korlátja.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció összege nem haladja-e meg az egyszeri felső határt.
- Ha a befizetés megy, de a kifizetés nem, lehet, hogy a bónusz feltételei miatt van limit.
- Vedd figyelembe, hogy a kifizetési limit több napra is vonatkozhat, így próbálj meg másnap újra.
- Ha a limitet nem te állítottad be, és nem is férsz hozzá, kérj segítséget a támogatástól.
Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot, hogy pontosan mi okozza a korlátozást.
A legtöbb fenti probléma elkerülhető, ha mindig frissen tartod a kapcsolati adataidat, és előre ellenőrzöd a limitjeidet, mielőtt fizetnél.
