Blitz website problemen: laadt niet, storting zoek of opname blijft hangen

Waarom laadt de website van Blitz niet goed op mijn telefoon? Dat komt meestal door een verouderde browser of een instabiele internetverbinding.

Website of games laden niet goed op je telefoon

Je opent de site van Blitz op je telefoon en het scherm blijft leeg of games starten niet. Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die vol zit met oude gegevens.
• Een browser die bepaalde scripts blokkeert.

Volg deze stappen om het probleem op te lossen:

1. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari. Lukt het dan nog niet, neem dan contact op met de supportafdeling van website.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een leeg scherm ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Blitz is niet bijgewerkt. Mogelijke oorzaken:

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• De transactie is niet afgerond omdat je de pagina te vroeg sloot.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
• Je storting wordt handmatig gecontroleerd.

Dit kun je doen:

1. Wacht even en ververs de pagina van je account.
2. Controleer of de betaling in je bankieren-app de status ‘voltooid’ heeft.
3. Zoek in je account naar de transactiegeschiedenis van je storting.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Start de betaling niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Neem contact op met de klantenservice van Blitz en stuur het bewijs mee. Zij kunnen de storting traceren.

Neem contact op met de supportafdeling als je storting na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je hebt een opname aangevraagd en de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit kan komen door:

• Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Een opnameverzoek dat buiten de verwerkingstijden is gedaan.
• Een verschil tussen je geregistreerde naam en je bankrekening.
• Een eerdere storting die nog niet volledig is verwerkt.
• Een handmatige controle van je account.

Volg deze stappen:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
3. Kijk of je alle eerdere stortingen hebt afgerond.
4. Vraag via de klantenservice naar de status van je opname.
5. Stuur gevraagde documenten direct mee om vertraging te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds niet is verwerkt.

Houd je browser up-to-date en zorg voor een stabiele verbinding voordat je gaat spelen of een transactie doet.