Nordicbet-utfordringer: uttak, innlogging og verifisering

Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå får du meldingen «kontoen er ikke verifisert» når du prøver å ta ut penger. Den vanligste årsaken er at verifiseringen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak og ser at det fortsatt står som «venter» etter at du forventet at det skulle være behandlet. Hos les mer kan dette skyldes flere ting, og du kommer videre ved å sjekke hver av dem.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, eller et dokument mangler.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Banken din eller betalingsleverandøren har stoppet overføringen.

1. Sjekk kontosiden for om verifiseringen er fullført. Last opp manglende dokumenter på nytt hvis det står at noe mangler.
2. Se etter om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må du fullføre vilkårene før uttaket kan behandles.
3. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd. Hvis du har satt inn med flere metoder, kan du måtte ta ut tilsvarende beløp med hver metode.
4. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Nordicbet om uttaket. Noen ganger ber de om ekstra dokumentasjon.
5. Kontakt banken din eller betalingsleverandøren hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem. De kan bekrefte om overføringen er stoppet.
6. Vent til en eventuell gjennomgang er ferdig. Hvis det har gått urimelig lang tid uten oppdatering, bør du kontakte kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har sjekket alle punktene over, og du ikke har fått noen forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes ofte enkle feil som er raske å rette opp.

• Feil passord, eller passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en e-postadresse som ikke er den du registrerte.
• Kontoen er låst fordi for mange innloggingsforsøk har mislyktes.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig problem hos nettstedet eller med internettforbindelsen din.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Sjekk at store og små bokstaver er riktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord.
3. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund, men du kan også kontakte kundestøtten med en gang.
4. Sjekk at du bruker riktig nettadresse. Skriv den inn manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
5. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett for å utelukke problemer med enheten eller nettverket.
6. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn. De kan bekrefte at kontoen din er aktiv og hjelpe deg med tilgangen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Verifisering som stopper opp eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet ikke viser det som trengs.

• Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er tatt på skrå.
• Dokumentet mangler sider, eller alle hjørner er ikke synlige.
• Opplastingen ble avbrutt, eller filen er for stor.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke navnet ditt tydelig.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som ble bedt om.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, hold kameraet rett over dokumentet og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Last opp bildet på nytt. Sjekk at filen er i et vanlig format og ikke er for stor.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde tydelig. Pass på at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sjekk hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt. Noen ganger trengs både legitimasjon og bevis på adresse.
5. Vent på svar før du laster opp flere ganger. Gjentatte opplastinger kan gjøre behandlingen tregere.
6. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag. De kan si nøyaktig hva som mangler.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere ganger uten å lykkes, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet blir avvist.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor kontosiden før du kontakter kundestøtten. Når det gjelder innlogging, er feil passord eller en låst konto det du først bør se på. En låst konto åpnes ofte automatisk etter en stund, men du kan også be kundestøtten om hjelp. For verifisering er uklare bilder den vanligste grunnen til avslag. Ta et nytt bilde i godt lys og last opp på nytt. Hvis du har en aktiv bonus, må du fullføre vilkårene før et uttak kan behandles. Husk at spill på casino Nordicbet med en aktiv bonus kan påvirke når uttaket blir tilgjengelig.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-posten din med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første uttak.