At NV Casino ber om identitetsbekreftelse der det forrige casinoet ditt godtok spillet uten ekstra steg, er en vanlig overgang. Den vanligste årsaken er at KYC-kravet utløses av bonusuttak, og at dokumentene ikke oppfyller kravene.
KYC-verifisering som stopper opp eller blir avvist
Etter at du har sendt inn dokumenter, kan du se at statusen blir stående på «under behandling» eller at du får avvist bildet av legitimasjonen. Det skyldes ofte at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer med kontoinformasjonen, eller at adressen ikke kan bekreftes. For å unngå dette bør du sende inn dokumenter som er gyldige og tydelig lesbare.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler.
- Dokumentet er beskåret, eller hele dokumentet vises ikke.
- Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke er gyldig.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Bruk samme navn og adresse som er registrert på NV Casino-kontoen.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene i en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på bekreftelse før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger om avviste dokumenter.
- Følg instruksjonene i avvisningen nøyaktig, og ikke send inn gamle filer.
- Last opp ett og ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Kontakt supporten med en beskrivelse av hva som ble avvist og hvorfor.
- Be om en ny manuell gjennomgang dersom du mener at dokumentene er riktige.
Kontakt supporten når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg innen rimelig tid.
Uttak som blir stående som ventende
Du kan oppleve at uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at pengene kommer inn på kontoen. Årsaken kan være at bonusvilkår ikke er oppfylt, at KYC ikke er fullført, eller at uttaksmetoden ikke er den samme som innskuddsmetoden. Sjekk at du har oppfylt alle krav til NV Casino bonus før du ber om uttak.
- Bonusen er ikke gjennomspilt i henhold til vilkårene.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere aktive bonusordninger som blokkerer uttaket.
- Logg inn på kontoen og sjekk statusen for uttaket ditt.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør eventuell manglende KYC-verifisering.
- Sørg for at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser som ikke er nødvendige for uttaket.
- Sjekk at kontoinformasjonen din er riktig og oppdatert.
- Vent på en bekreftelse fra casinoet før du kontakter support.
- Ta vare på skjermbilder av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt supporten med detaljer om uttaket og hva du allerede har sjekket.
- Følg supportens instruksjoner for eventuelle ekstra dokumenter.
- Be om en statusoppdatering dersom uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Ta kontakt med supporten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt og KYC er fullført.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
På mobilen kan du oppleve at nettsiden henger, at spill ikke starter, eller at knapper ikke reagerer. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, nettleserinnstillinger eller at spill leveres av tredjeparter som ikke er kompatible med enheten. For å bruke NV Casino free spins på mobilen bør du sjekke at nettleseren er oppdatert og at du har en stabil tilkobling.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
- Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spill fra en leverandør støttes ikke på din enhet.
- Ødelagte informasjonskapsler eller bufret data forstyrrer lasting.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Fjern informasjonskapsler og bufret data i nettleserinnstillingene.
- Start nettleseren på nytt, og lukk faner du ikke bruker.
- Sørg for at det er ledig lagringsplass på enheten.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke spillsider.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Skru av og på enheten for å nullstille midlertidige feil.
- Test om andre spillsider fra samme leverandør laster som de skal.
- Kontakt supporten med en beskrivelse av feilen og hvilken enhet og nettleser du bruker.
Kontakt supporten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en stabil tilkobling.
For å unngå mange av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen og les bonusvilkårene før du aktiverer en bonus eller ber om uttak.
