Du tror at et treigt uttak skyldes at casinoet holder pengene tilbake, men i virkeligheten ser du bare «Pending» på uttaksstatusen fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert. Den vanligste årsaken er at identitetsdokumenter mangler eller er utløpt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «Pending» og pengene er ikke på kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebevis.
- Du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom visse vilkår før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Banken din eller betalingsleverandøren din bruker tid på å godkjenne overføringen.
- Casinoet har bedt om tilleggsdokumentasjon for å oppfylle KYC-krav.
- Åpne kontosiden din og se om det står at verifisering mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
- Last opp gyldig pass eller førerkort og et nylig adressebevis hvis det mangler.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra casinoet.
- Se om statusen på uttaket har endret seg de siste timene.
- Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du prøver på nytt.
- Kontakt banken din hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle feilmeldinger.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Sjekk om du har flere kontoer, da dette kan stoppe uttaket.
- Oppdater kontoinformasjonen din hvis navn eller adresse er feil.
- Følg opp saken i chatten hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Spør hva som mangler for at uttaket skal bli godkjent.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Pengene er trukket fra bankkontoen din, men casinosaldoen viser fortsatt samme beløp som før.
Et innskudd som blir hengende, skyldes ofte at betalingsleverandøren har reservert beløpet uten å sende bekreftelse til 777 Casino bonus.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke støttes for din kontotype.
- Du har skrevet feil kontonummer eller valuta i betalingsskjemaet.
- Banken din har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Du har overskredet en innskuddsgrense du selv har satt.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt tilbake til casinoet.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se om innskuddet er registrert i transaksjonshistorikken din.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode for din konto.
- Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk om du har nådd en innskuddsgrense du har satt.
- Kontakt banken din for å høre om reservasjonen er aktiv.
- Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunkt for innskuddet.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
- Følg svaret fra kundestøtten og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt er uendret.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense i kontoinnstillingene.
- Beløpet overstiger casinoets generelle grense for din kontotype.
- Du har flere transaksjoner som til sammen når taket.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, inkludert bonus.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig grense selv.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en periodisk grense.
- Se om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se hva som teller mot grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet.
- Spør om grensen kan justeres uten å bryte ansvarlig spill-policy.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst.
- Du har skrevet feil passord eller e-postadresse flere ganger.
- Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
- Kontoen er låst midlertidig på grunn av for mange forsøk.
- 2FA-koden er utløpt eller sendt til et gammelt telefonnummer.
- Kontoen er stengt av casinoet mens en kontroll pågår.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling innen den utløper.
- Lag et nytt passord du ikke har brukt før.
- Slå av og på 2FA hvis du har tilgang til telefonnummeret ditt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Ikke prøv mange ganger, da det kan forlenge låsen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og e-postadressen din.
- Oppgi om du har tilgang til telefonnummeret for 2FA.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
Ikke del passordet ditt med noen, heller ikke noen som utgir seg for å være kundestøtte. Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og kontoen fortsatt er låst.
Skriv ned hvilken e-postadresse og hvilket telefonnummer som er knyttet til kontoen, og hold dem oppdatert. Da unngår du de vanligste problemene med innlogging, innskudd og uttak.
