Hvorfor får jeg ikke logget inn på Goatz? Det vanligste svaret er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Identitetsbekreftelsen har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som ubehandlet, eller du har fått avslag. Uten godkjent identitetsbekreftelse kan du ikke ta ut gevinster. Årsakene er ofte enkle å rette opp. Sjekk om bildet er uklart, om dokumentet er utløpt, om navnet avviker fra kontoopplysningene, om hele dokumentet vises, eller om du har sendt inn feil dokumenttype. Slik går du frem:
- Logg inn på Goatz login og åpne profilen din for å se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Les hvilken dokumenttype som mangler, og velg riktig type før du laster opp på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Påse at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom begge sidene inneholder informasjon.
- Vent på behandlingen og unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
- Oppdater kontoinformasjonen slik at den samsvarer med dokumentet.
- Hvis adressen mangler, last opp et dokument som viser navn og adresse.
- Følg med på varsler i profilen, slik at du raskt ser om noe må rettes.
Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Grenser gjelder både per transaksjon og over tid, og de kan ikke alltid heves. Vanlige årsaker er at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at beløpet er under minstegrensen, at du har satt egne ansvarsgrenser, at uttaket overstiger innskuddet ditt, eller at en kampanje krever et bestemt innskudd. Slik går du frem:
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over en periode.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Se om du har aktive ansvarsgrenser som begrenser innskudd eller uttak.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har egne grenser.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger det du har satt inn.
- Les kampanjevilkårene hvis du har brukt en bonus, og se hvilket innskudd som kreves.
- Ta ut et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Noter deg hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan oppgi det til support.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du trenger hjelp til å forstå hvilken grense som gjelder.
Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte feil passord, store og små bokstaver i feil rekkefølge, en gammel nettleserøkt, for mange forsøk på kort tid eller en konto som er sperret av sikkerhetshensyn. Slik går du frem:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg instruksjonene du får.
- Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestillingslenke.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Vent før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Goatz i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Årsakene er ofte et ustabilt nettverk, en gammel nettleser, for mange åpne faner, blokkering av tredjepartsinnhold eller at spillene krever mer minne enn telefonen har. Slik går du frem:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Oppdater operativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Åpne Goatz i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å se om problemet er lokalt.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene dine, og hold dem oppdatert, så unngår du de fleste problemer med innlogging og uttak.
