Reggel, mielőtt fizetni indulsz, gyorsan ránézel a telefonodra, és a képernyőn azt látod, hogy a kifizetés állapota napok óta „függőben” van. A leggyakoribb ok a hiányos vagy nem egyező adatok miatt elakadt ellenőrzés.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciólistában „függőben” státuszt lát, és a összeg nem érkezik meg. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.
- A személyazonosító okmányodon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
- Hiányzik a lakcímigazolás vagy a születési dátum igazolása.
- Ugyanarra a játékra több kifizetési kérés érkezett, és a rendszer sorba állítja őket.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A kifizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó napi vagy havi limitet.
Íme a teendők sorrendje:
- Nyisd meg a profilodat, és ellenőrizd, hogy a neved, születési dátumod és lakcímed pontosan egyezik-e az okmányaidon szereplő adatokkal.
- Ha bármelyik adat eltér, még a kifizetés feldolgozása előtt javítsd a profilban.
- Nézd meg a tranzakciólistát, és keresd a „függőben” állapotú tételeket.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem a helyes összegre és a helyes pénznemre vonatkozik-e.
- Ha bónuszból származó nyereményt szeretnél kivenni, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e mínuszban vagy függőben lévő tranzakció miatt zárolva.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint amennyit egy kifizetésre engedélyeztek, osszd fel több kérésre, ha ezt a rendszer támogatja.
- Nézd meg a kifizetési módot: a visszatérítésnek arra a módra kell érkeznie, amelyről a befizetés történt.
- Ha a kifizetés egy korábbi bónuszhoz kapcsolódik, ellenőrizd, hogy a bónusz lejárt-e, és a nyeremény nem veszett-e el.
- Ha minden adat rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben van, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ha a függő állapot több munkanapon át nem változik, és az adataid rendben vannak, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentumai „ellenőrzés alatt” állnak, vagy elutasítási üzenetet kap. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.
- A dokumentumról készült fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkak nem látszanak.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A lakcímigazolás nem a regisztrált lakcímet mutatja.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a profilban megadott névvel.
- Hiányzik a szelfi vagy az arcképes igazolvány hátoldala.
Íme a teendők sorrendje:
- Nézd meg, hogy a profilban megadott név és lakcím pontosan megegyezik-e a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Ellenőrizd, hogy az igazolványod érvényes, és a lejárati dátum jól látható.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva.
- Ügyelj arra, hogy a fényképen mind a négy sarok és minden szöveg olvasható legyen.
- Ha a lakcímigazolást küldted, ellenőrizd, hogy a rajta szereplő cím megegyezik a regisztrált címmel.
- Ha a rendszer szelfit kér, készíts egyértelmű, maszk nélküli képet.
- Töltsd fel a dokumentumokat a profilban erre kijelölt helyre, a megadott formátumban.
- Ha az elutasítás okát nem írták meg, nézd meg a feltöltési feltételeket a profilban.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és típusa megfelel-e az elvártnak.
- Ha a dokumentumokat újra feltöltötted, várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt új kifizetést kérsz.
- Ha a dokumentumok egyértelműek, és az ellenőrzés továbbra is elakadt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb nem működik, és a rendszer limitre hivatkozó üzenetet jelez. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.
- A befizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó napi limitet.
- A kifizetés összege nagyobb, mint az egyszerre kifizethető maximális összeg.
- A számlád még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
- A bónuszfeltételek miatt a nyeremény egy része még nem kivehető.
- A számládon függőben lévő tranzakció van, amely a limitet foglalja.
Íme a teendők sorrendje:
- Nézd meg a profilodban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a napi limitet.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint az egyszerre kifizethető összeg, osszd fel több részre.
- Ellenőrizd, hogy a számládon nincs-e függőben lévő tranzakció, amely a limitet foglalja.
- Ha bónuszból származó nyereményt szeretnél kivenni, nézd meg, hogy a fogadási feltétel teljesült-e.
- Ha a befizetés limit miatt nem megy át, próbálj kisebb összeget.
- Ha a kifizetés limit miatt nem megy át, ellenőrizd, hogy a kifizetési módhoz tartozik-e külön limit.
- Ha a limitet elérted, várd meg a következő időszakot, amikor a limit újra elérhető.
- Ha a limit miatt nem tudsz kifizetést kérni, ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e zárolva.
- Az nvcasino3.hu.net/ oldalán a súgóban megtalálod a limitek kezelésének módját, ha a profilban nem találod.
- Ha a limit miatt ismételten elutasítják a tranzakciót, és nem találod az okát, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elmaradt welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számláján. Az alábbi okok állhatnak a háttérben.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- A regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a befizetésnél használt adatokkal.
- A bónusz csak az első befizetésre érvényes, és Te már korábban befizettél.
Íme a teendők sorrendje:
- Nézd meg a bónusz feltételeit a promóciós oldalon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e.
- Nézd meg a bónusz érvényességi idejét, és hogy nem járt-e le.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz csak az első befizetésre vonatkozik-e, és hogy ez volt-e az első befizetésed.
- Ha az ingyenes pörgetéseket vártad, nézd meg, hogy a bónusz feltételei szerint mikor írják jóvá.
- Ha a bónusz nem jelent meg, nézd meg a tranzakciólistában, hogy a befizetés rögzítve van-e.
- Ellenőrizd, hogy a profilodban a bónusz be van-e kapcsolva.
- Ha a bónusz feltételei szerint a jóváírás a befizetés után történik, várj egy rövid ideig, és nézd meg újra a számládat.
- Ha a bónusz a feltételek ellenére sem jelent meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden tranzakció előtt nyisd meg a profilodat, és ellenőrizd, hogy a személyes adataid, a limiteid és az aktív bónuszaid állapota rendben van-e.
