Luckyspins-appen: slik løser du innskudd, uttak og pålogging

Du trykket på innskudd, pengene forsvant fra kontoen, men saldoen i spillet står urørt. Det skyldes oftest at overføringen er registrert hos banken før den er bekreftet i spillkontoen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men beløpet dukker ikke opp i spillbalansen. Årsaken er som regel at overføringen fortsatt behandles eller har stoppet i en kontroll.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til spillkontoen.
• Innskuddet er stoppet i en sikkerhetskontroll hos spillstedet.
• Du har brukt en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Du har trykket på innskudd flere ganger, og bare én av overføringene er behandlet.
• Overføringen er sendt til feil mottakerinformasjon.

1. Vent litt og oppdater saldoen i appen eller i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i innskuddsvinduet.
5. Se etter en statusmelding i appen om at innskuddet er under behandling.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen i spillet.
7. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, slik at du ikke får dobbel belastning.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller viser at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke viser alle hjørnene.
• Flere kontroller er satt i gang samtidig, og saksbehandlingen tar lengre tid.

1. Åpne profilen og se hvilken status identitetskontrollen har.
2. Les hvilken type dokument som etterspørres for det aktuelle trinnet.
3. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det ble avvist.
6. Bekreft at opplastingen er fullført før du lukker appen.
7. Vent på en ny vurdering og logg inn for å se eventuell statusendring.
8. Ikke send samme dokument flere ganger, da kan saken havne bakerst i køen.
9. Send en melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og kommer ikke videre. Det vanligste er at identitetskontrollen eller en kontroll av uttaksmetoden ikke er fullført.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
• Du har hatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Spillkontoen har en åpen sak hos support som blokkerer uttaket.
• Uttaket er bedt om like etter et innskudd som fortsatt behandles.

1. Logg inn på Luckyspins app og åpne siden for uttak for å se statusen.
2. Les hvilket trinn uttaket står på, og om noe mangler fra din side.
3. Sjekk at identitetskontrollen er godkjent før du gjør noe annet.
4. Se om uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
5. Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus, og se hva som gjenstår.
6. Avbryt ikke uttaket og sett i gang et nytt med mindre support ber deg om det.
7. Send support en melding med uttaksreferansen og statusen du ser.
8. Følg med på statusen i appen eller i nettleseren på telefonen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du allerede har fullført identitetskontrollen.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan gjelde for én transaksjon, for hvor mye du kan sette inn over tid, eller for uttak til en bestemt metode.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaksmetoden har en lavere grense enn beløpet du ber om.
• Du har satt en personlig grense i profilen som er lavere enn beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del innskuddet eller uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bytt til en uttaksmetode som passer for beløpet du vil ta ut.
4. Se i profilen om du har satt personlige grenser som er lavere.
5. Sjekk om en pågående kontroll kan forklare begrensningen.
6. Prøv igjen senere hvis grensen gjelder for en periode.
7. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da kan begge bli sperret.
8. Send support en melding med beløpet, metoden og meldingen du fikk.

Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om beløpet faktisk er trukket. For identitetskontroll er det bildet av dokumentet som oftest må gjøres om. For uttak er det statusen for uttaket som viser hvilket trinn som gjenstår. For avviste beløp er det meldingen du fikk, som forteller hvilken grense som gjelder. En pålogging som stopper, handler oftest om feil innloggingsnavn eller gamle data i nettleseren. Lucky spins casino login og luckyspins casino login brukes om samme innloggingsside, og Lucky spins-navnet skrives likt i alle feltene.

Logg alltid inn på samme måte og med samme navn som da du opprettet kontoen, og hold identitetskontrollen oppdatert før du ber om uttak.