Sâmbătă dimineața deschizi contul pe telefon și vezi că bonusul de bun venit nu apare, deși ai făcut depunerea cu o seară înainte. Cel mai des, cauza este că promoția nu a fost activată înainte de depunere sau că suma a intrat pe un cont diferit de cel înregistrat.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu apar în cont
După o depunere, soldul rămâne neschimbat și secțiunea de bonusuri arată gol.
- Promoția nu a fost selectată înainte de confirmarea depunerii.
- Depunerea a fost făcută dintr-un cont care nu aparține jucătorului.
- Un cod bonus win2 a fost scris greșit sau cu spații suplimentare.
- Contul are deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
- Jucătorul a ales o metodă de plată exclusă de la promoție.
- Deschide secțiunea de promoții și verifică dacă oferta mai este disponibilă.
- Compară suma depusă cu pragul minim cerut de ofertă.
- Verifică dacă ai introdus corect codul bonus win2, fără litere în plus.
- Intră în istoricul tranzacțiilor și confirmă că depunerea are statusul finalizat.
- Închide și redeschide sesiunea în browserul telefonului, apoi reîncarcă pagina.
- Finalizează bonusul activ înainte de a revendica altul.
- Notează numărul tranzacției și ora la care ai făcut depunerea.
- Fă o captură de ecran cu soldul și cu pagina promoției.
- Dacă oferta cere confirmarea prin e-mail, deschide mesajul și apasă linkul primit.
- Nu face o a doua depunere pentru a „forța” bonusul, pentru că nu se cumulează.
- Reia procedura doar după ce bonusul anterior s-a încheiat complet.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după depunerea confirmată.
Scrie echipei de suport imediat ce ai dovada depunerii și bonusul tot nu apare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în curs, dar statusul nu se schimbă de câteva zile.
- Fotografia actului este tăiată, încețoșată sau are reflexii.
- Numele din document nu corespunde cu cel din contul de jucător.
- Adresa de domiciliu din act diferă de cea declarată la înregistrare.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată de https://www.win2-ro.com/.
- Fișierul este prea mare sau într-un format pe care sistemul nu îl acceptă.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală, fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Încarcă ambele fețe ale actului de identitate, nu doar prima.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care să arate numele și adresa completă.
- Verifică dacă numele scris la înregistrare corespunde literă cu literă cu actul.
- Salvează imaginile în formatul cerut și cu o dimensiune rezonabilă.
- Trimite documentele o singură dată, pentru a nu bloca o nouă recenzie.
- Notează data trimiterii și mesajul primit după încărcare.
- Dacă un document a fost respins, citește motivul exact înainte de a-l retrimite.
- Refă fotografia doar pentru documentul respins, nu pentru toate.
- Nu modifica imaginile cu filtre sau decupaje care ascund marginile.
- Contactează suportul dacă verificarea nu avansează la câteva zile după trimitere.
Sună la suport dacă motivul respingerii nu este afișat clar în cont.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în contul bancar.
- Verificarea identității nu este finalizată, deci plata nu poate porni.
- Cererea a fost depusă înainte ca bonusul activ să fie încheiat.
- Datele contului bancar nu corespund cu numele jucătorului.
- Mai există o cerere de retragere în curs, iar cea nouă așteaptă.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Deschide istoricul retragerilor și notează statusul exact al cererii.
- Confirmă că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Verifică dacă ibanul sau contul introdus aparține aceleiași persoane.
- Anulează cererea doar dacă vrei să corectezi datele, apoi trimite-o din nou.
- Asigură-te că nu ai un bonus activ care blochează plata.
- Compară metoda folosită la depunere cu cea aleasă pentru retragere.
- Fă o captură cu statusul cererii și cu suma solicitată.
- Așteaptă confirmarea din partea băncii înainte de a scrie suportului.
- Nu trimite cereri repetate pentru aceeași sumă, pentru că se anulează reciproc.
- Dacă statusul se schimbă în „aprobat”, urmărește extrasul contului bancar.
- Păstrează dovada plății pentru orice discuție ulterioară.
- Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără nicio explicație în cont.
Scrie suportului dacă statusul nu s-a schimbat deloc după ce ai parcurs toți pașii.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare pe sold
Banca arată plata ca autorizată, însă soldul din contul de joc rămâne la valoarea anterioară.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel al jucătorului.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă pe care contul nu o acceptă.
- Plata a fost respinsă de bancă, dar suma rămâne temporar rezervată.
- Reîncărcarea paginii a fost făcută prea devreme, iar soldul afișat era vechi.
- Reîncarcă pagina contului din browserul telefonului, fără a relua plata.
- Deschide istoricul depunerilor și caută tranzacția cu suma respectivă.
- Compară referința plății din aplicația băncii cu cea din istoricul contului.
- Verifică dacă ai introdus corect numărul contului de joc la plată.
- Confirmă că metoda folosită este disponibilă pentru contul tău.
- Notează ora, suma și codul tranzacției din extrasul bancar.
- Nu repeta depunerea imediat, pentru a evita o dublă plată.
- Fă o captură cu operațiunea din banca ta și cu istoricul din cont.
- Așteaptă ca banca să afișeze statusul final al plății.
- Trimite dovezile către suport într-un singur mesaj, cu toate datele.
- Dacă plata apare ca respinsă, suma rezervată se eliberează de obicei în contul bancar.
- Contactează suportul dacă suma a plecat din bancă și nu apare nicăieri în cont.
Scrie suportului imediat ce banca confirmă plata, dar contul de joc nu o reflectă.
Cel mai simplu mod de a evita aproape toate aceste situații este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere. Când totul este consecvent, bonusul se activează, verificarea trece, iar plățile își urmează cursul normal.
