Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o zamietnutí transakcie, prípadne sa stránka len neustále načítava. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a nastaveniami účtu, napríklad neoverená identita alebo prekročený limit.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí chybová správa, že transakcia nie je povolená alebo prekračuje povolený limit.
- Nedokončená verifikácia účtu.
- Prekročený denný alebo mesačný limit pre vklady či výbery.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Účet je dočasne obmedzený z dôvodu kontroly.
- Snaha vybrať viac, než je na účte k dispozícii.
- Skontrolujte, či máte dokončenú verifikáciu totožnosti. Bez nej bývajú výbery zablokované.
- Pozrite sa, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery. Ak ste ho dosiahli, počkajte na jeho obnovenie.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a je registrovaná na vaše meno.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekračuje disponibilný zostatok.
- Ak sa problém opakuje, obráťte sa na podporu a priložte snímku obrazovky s chybou. Pri riešení cez https://doxxbet-sk.eu.com majte poruke ID transakcie.
Kontaktujte podporu ihneď, ak chyba pretrváva aj po splnení všetkých podmienok.
Zaseknutá verifikácia totožnosti a odmietnuté doklady
Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde správa, že dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba časť s fotografiou.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
- Odoslali ste neúplný dokument alebo nesprávny typ.
- Kontrola si vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Otvorte stránku s overením účtu a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad celý, za denného svetla a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy a text čitateľné.
- Pri registrácii používajte rovnaké meno a adresu ako na doklade.
- Ak je doklad po expirácii, použite platný doklad totožnosti.
- Nahrajte dokument znova a počkajte na výsledok kontroly.
- Ak sa stav nemení dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno. Podpora vám povie, čo presne chýba.
Obráťte sa na podporu vždy, keď je dokument odmietnutý opakovane bez jasného dôvodu.
Hry a stránka sa nenačítajú na mobile
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne, hry zostanú čierne alebo sa zobrazí chyba pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné internetové pripojenie.
- Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
- Uložené dáta alebo cookies bránia načítaniu.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Preťažený server v čase špičky.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste stránku obnoviť.
- V prehliadači vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brzdiť pripojenie.
- Vypnite blokovanie reklám alebo skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
- Pri pretrvávajúcom probléme kontaktujte podporu a napíšte, ktorá hra a aký prehliadač zlyhávajú.
Podpora vám pomôže, ak sa problém objavuje len na jednom zariadení a iné stránky fungujú.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade sa bonus ani free spiny nezobrazia v zostatku.
- Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad chýbajúci vklad alebo nesprávny kód.
- Bonus už bol raz na účte aktivovaný.
- Vklad bol vykonaný po uplynutí platnosti ponuky.
- Použitá platobná metóda nespĺňa podmienky akcie.
- Bonus sa pripisuje až po potvrdení vkladu.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód správne.
- Uistite sa, že vklad bol dokončený a potvrdený.
- Pozrite sa, či je bonus dostupný pre nových hráčov a či ste ho už nečerpali.
- Skontrolujte, či platobná metóda spĺňa podmienky ponuky.
- Ak ste vklad urobili tesne pred koncom platnosti akcie, počítajte s tým, že bonus už nemusí byť pripísaný.
- Obnovte stránku a pozrite sa do sekcie bonusov.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s číslom vkladu.
Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus nebol pripísaný do konca nasledujúceho dňa.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či sú vaše údaje na účte aktuálne a zhodujú sa s dokladmi; predídete tak väčšine blokácií.
