Je ziet je upload van een identiteitsbewijs opnieuw als afgekeurd staan, met de melding dat de foto onscherp is. Meestal komt dat doordat de randen van het document buiten het kader vallen of doordat er een schaduw over de tekst ligt.
Vastgelopen identiteitscontrole bij 888 Casino
Je krijgt na het versturen van je documenten de status ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’ en de voortgang blijft hangen. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit van de foto of in gegevens die niet overeenkomen met je profiel.
- De foto is wazig of het document ligt niet plat op de ondergrond.
- Een rand van het document is afgesneden of er valt een schaduw over.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van wat je in je profiel hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een identiteitskaart.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over de tekst ligt.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitskaart, ook als alleen de voorkant gevraagd lijkt.
- Controleer of je naam, geboortedatum en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload het bestand als JPG of PNG en niet als PDF, tenzij de uploadpagina dat formaat accepteert.
- Stuur één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een volgend document toevoegt.
- Kijk na het uploaden of je een bevestiging ziet dat het bestand is ontvangen.
- Vraag bij een afkeuring om de exacte reden voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s; die kunnen als onbetrouwbaar gelden.
- Zorg dat je adresbewijs recent is en je naam en adres duidelijk toont.
- Lever een bewijs van betaalmethode alleen aan als de eigenaar zichtbaar is en de gegevens overeenkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra een document tweemaal is afgekeurd zonder dat de reden duidelijk is.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege het laden. Vaak ligt het aan een zwakke verbinding of aan een browser die oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scriptonderdelen tegen.
- De pagina is geopend in een app met een ingebouwde browser die niet volledig werkt.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in het geheugen van je telefoon.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet via een link in een bericht.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de pagina.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel verbinding gebruiken.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel opnieuw te starten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Zet de site opnieuw op je beginscherm als je die als snelkoppeling gebruikt.
- Gebruik de mobiele site van 888 Casino casino online in een gewone browser als de problemen aanhouden.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout blijft terugkomen in verschillende browsers en op verschillende netwerken.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd en de oude versie wordt nog gebruikt.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of is met een hoofdletter geschreven.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De inlogpagina is verouderd of de sessie is verlopen.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het einde staat.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Klik binnen de geldigheid van de herstellink op de knop en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je niet eerder bij een ander account gebruikte.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in een ander venster of een andere browser of het inloggen dan wel lukt.
- Controleer of je geen snelkoppeling gebruikt die naar een oud inlogadres verwijst.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf probes hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op de afronding van een bonusvoorwaarde.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- De opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
- De betaalmethode van de opname wijkt af van de methode waarmee je stortte.
- Er staat een eerdere opname open die nog moet worden afgehandeld.
- Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
- Kijk of je account de status ‘geverifieerd’ heeft voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
- Controleer of je een actieve bonus gebruikt en of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode die je eerder gebruikte.
- Controleer of je saldo genoeg is om de opname en eventuele kosten te dekken.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je opnieuw achteraan in de rij zetten.
- Noteer het referentienummer van de opname voor als je contact opneemt.
- Wacht een redelijke termijn voordat je een tweede verzoek indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra de opname langer in behandeling blijft dan de statusmelding aangeeft.
Houd je profielgegevens en documenten altijd compleet en actueel voordat je een opname of bonus gebruikt; zo voorkom je de meeste vertragingen.
