Stai per aprire l’area di accesso e, prima ancora di vedere i giochi, compare un messaggio di errore o la pagina resta ferma. Il più delle volte il problema nasce da credenziali salvate in modo errato o da una connessione instabile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, lo stato della verifica resta fermo o ricevi una comunicazione di rifiuto senza una spiegazione chiara.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è scaduto o il tipo inviato non è accettato.
- Il selfie non ritrae il volto con sufficiente nitidezza.
- Hai inviato più documenti diversi per la stessa verifica, creando confusione.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati anagrafici corrispondano a quelli del tuo account.
- Scatta le foto con luce naturale, senza flash e con il documento appoggiato su una superficie piana.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire alcuna parte con le dita.
- Per il selfie, tieni il viso centrato e senza occhiali scuri o cappelli.
- Invia un solo documento per volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo all’autorità competente e invialo solo dopo il rinnovo.
- Controlla che il formato del file sia tra quelli accettati dal sistema.
- Evita di modificare le immagini con filtri o ritagli.
- Se hai cambiato residenza, aggiorna l’indirizzo nel profilo prima di inviare un documento con il nuovo indirizzo.
- Non inviare la stessa verifica più volte in pochi minuti: attendi l’esito della prima richiesta.
- Se il rifiuto non è motivato, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato e la data.
- Conserva una copia di quanto inviato, così da poterla confrontare con la risposta dell’assistenza.
- Se dopo il nuovo invio lo stato resta bloccato, contatta il supporto con i riferimenti della pratica.
Rivolgiti all’assistenza quando il rifiuto si ripete nonostante documenti nitidi e dati corretti, oppure quando lo stato non cambia dopo un nuovo invio.
Sito e giochi che non si caricano sul telefono
Aprendo il sito dal browser del telefono, la pagina resta bianca, i giochi non partono o la connessione cade durante il caricamento.
- La connessione dati o Wi-Fi è debole o instabile.
- Il browser è aggiornato a una versione vecchia o ha la cache piena.
- Un’estensione o un blocco degli annunci interferisce con il caricamento.
- Il telefono ha poca memoria libera o un risparmio energetico aggressivo.
- Il sito è temporaneamente sovraccarico o in manutenzione.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema dipende dalla rete.
- Apri sportuna.co.it in una nuova scheda del browser e verifica se la home si carica.
- Svuota la cache e i cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente le estensioni o il blocco degli annunci e ricarica la pagina.
- Chiudi le altre schede e le applicazioni aperte per liberare memoria.
- Disattiva il risparmio energetico mentre giochi.
- Prova un altro browser per capire se il problema è legato a quello che usi di solito.
- Riavvia il telefono e riapri il sito.
- Se il gioco non parte, attendi qualche minuto e ricarica la pagina.
- Controlla se altri siti si aprono regolarmente: se il problema riguarda solo il casinò, segnalalo.
- Se dopo queste prove la pagina resta bianca, contatta il supporto indicando modello del telefono, browser e messaggio di errore.
Contatta l’assistenza quando il problema si presenta su più browser e su reti diverse, oppure quando compare un messaggio di errore specifico.
Deposito addebitato ma non accreditato
L’importo risulta addebitato sul conto bancario, ma il saldo del casinò non mostra ancora la somma.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra banca e casinò.
- Hai inserito dati di pagamento non corretti o scaduti.
- La banca ha bloccato o messo in sospeso l’operazione per controlli di sicurezza.
- Il deposito è stato annullato dal sistema per un limite del tuo profilo.
- Hai effettuato più tentativi ravvicinati e solo uno è andato a buon fine.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto bancario per verificare lo stato dell’addebito.
- Apri la sezione dei depositi nel tuo account e controlla se l’operazione risulta completata, in attesa o annullata.
- Se vedi una transazione in attesa, attendi l’aggiornamento senza ripetere il deposito.
- Se hai inserito dati di pagamento errati, non ripetere l’operazione e correggi i dati prima di riprovare.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati dal casinò.
- Controlla di aver completato tutti i passaggi di conferma richiesti dalla banca.
- Se la banca ha bloccato l’operazione, contattala per sbloccarla.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è risolto.
- Annota data, importo e riferimento dell’operazione.
- Se il deposito risulta completato sul sito ma non sul saldo, segnalalo subito al supporto.
- Se il deposito risulta annullato, l’importo tornerà disponibile secondo i tempi della tua banca.
- Se dopo aver atteso l’aggiornamento il saldo non cambia, contatta l’assistenza con i riferimenti della transazione.
Contatta il supporto quando il saldo non si aggiorna dopo che la banca ha confermato l’addebito, oppure quando il deposito risulta annullato ma l’importo non torna disponibile.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il bonus o i giri gratis non compaiono nel tuo saldo.
- Il deposito non rientra tra quelli che attivano la promozione.
- Hai omesso di inserire il codice promozionale richiesto.
- Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
- Il bonus è stato accreditato ma non è visibile nella sezione del saldo che stai guardando.
- La promozione richiede un’azione successiva, come l’apertura di un gioco specifico.
- Controlla nella sezione delle promozioni del tuo account se il bonus risulta attivo o in attesa.
- Verifica che il deposito effettuato sia tra quelli che danno diritto al bonus.
- Se era richiesto un codice, controlla di averlo inserito correttamente prima di confermare.
- Ricorda che il bonus di benvenuto spetta una sola volta per giocatore.
- Se hai già ricevuto un bonus in passato, la promozione non può essere riaccreditata.
- Apri la sezione dei giri gratis e controlla se sono disponibili su un gioco specifico.
- Se il bonus richiede l’apertura di un gioco, avvialo e attendi il caricamento.
- Effettua nuovamente l’accesso per aggiornare il saldo.
- Se hai più bonus attivi, verifica quale è quello visualizzato per primo.
- Annota il nome della promozione e la data del deposito.
- Se il bonus non compare dopo l’accesso, contatta il supporto indicando la promozione e il deposito.
- Se il bonus è stato rifiutato, chiedi al supporto il motivo e se puoi rientrare nella promozione.
Contatta l’assistenza quando il deposito rispetta le condizioni della promozione e il bonus non viene accreditato dopo l’accesso.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che la connessione sia stabile: questo evita la maggior parte dei problemi di accesso, verifica e accredito.
