Kun Locowin ei toimi kuten edellinen kasinosi, syynä on usein selaimen välimuisti tai väärät kirjautumistiedot. Nämä ohjeet auttavat sinua pääsemään eteenpäin.
Kotiutus odottaa kauemmin kuin edellisessä kasinossa
Näet tililläsi kotiutuksen tilana “käsittelyssä” pidempään kuin odotit.
- Vahvistusasiakirjat puuttuvat tai ovat vanhentuneet.
- Käyttämäsi maksutapa vaatii lisävarmistuksen.
- Kotiutuspyyntö on tehty väärään aikaan.
- Pelissä on jäljellä kierrätysvaatimus.
- Tarkista ensin, että tilisi henkilötiedot ovat oikein. Väärä nimi tai osoite pysäyttää kotiutuksen.
- Lähetä pyydetyt asiakirjat uudelleen, jos ne ovat vanhentuneet. Kelpo passi tai ajokortti kelpaa usein.
- Varmista, että käyttämäsi pankkikortti tai lompakko on sinun nimissäsi.
- Katso, onko kotiutusnappi vielä aktiivinen. Jos ei, käsittely on jo alkanut.
- Odota rauhassa muutama tunti ennen kuin teet uuden pyynnön. Päällekkäiset pyynnöt hidastavat asiaa.
- Jos kotiutus on peruuntunut, tarkista saldosi. Rahat palaavat usein pelitilille.
- Käytä samaa maksutapaa kuin talletuksessa. Eri tapa pidentää käsittelyä.
- Kirjaudu ulos ja sisään. Tämä päivittää tilin tiedot joskus.
- Tarkista sähköpostisi vahvistuslinkkien varalta. Vahvistamaton sähköposti estää kotiutuksen.
- Jos käytit bonusta, tarkista kierrätysvaatimus. Se lukee bonusehdoissa.
- Ota yhteyttä tukeen vasta kun olet käynyt läpi kaikki yllä olevat kohdat.
Ota yhteyttä tukeen jos kotiutus on ollut vireillä yli vuorokauden ja kaikki tiedot ovat kunnossa.
Kirjautuminen ei onnistu tai tili lukittuu
Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai tilisi on estetty yritysten jälkeen.
- Väärä salasana tai käyttäjänimi.
- Selaimen tallentamat vanhat tiedot.
- Tilin vahvistus on kesken.
- Useita epäonnistuneita yrityksiä lukitsee tilin.
- Käytä selaimen yksityistä ikkunaa. Välimuisti häiritsee usein kirjautumista.
- Kirjoita käyttäjänimi ja salasana käsin. Automaattitäyttö sekoittaa tiedot joskus.
- Klikkaa “unohditko salasanan” -linkkiä. Saat sähköpostiin linkin uuden salasanan asettamiseen.
- Odota 15 minuuttia lukituksen jälkeen. Aikaraja poistaa lukituksen usein automaattisesti.
- Tarkista sähköpostisi vahvistusviesti. Tili on käytössä vasta kun olet klikannut linkin.
- Poista selaimen evästeet Locowin-sivustolta. Tämä poistaa vanhat kirjautumistiedot.
- Kokeile toista selainta. Chrome ja Firefox toimivat eri tavoin.
- Varmista, että kirjoitat osoitteen oikein. Väärä osoite vie väärälle sivustolle.
- Jos käytät mobiiliverkkoa, vaihda wifiin. Verkko-ongelma vaikuttaa kirjautumiseen.
- Päivitä selain uusimpaan versioon. Vanha selain ei tue suojattua kirjautumista.
- Ota yhteyttä tukeen jos lukitus ei aukea tunnissa. Kerro tilisi sähköpostiosoite.
Jos lukitus jatkuu, locowin-fi.net/ tukipalvelu auttaa sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi.
Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat
Näet että bonus tai ilmaiskierrokset eivät ole tililläsi vaikka teit ensimmäisen talletuksen.
- Bonuskoodia ei ole syötetty.
- Talletus on tehty väärällä maksutavalla.
- Bonus vaatii erillisen aktivoinnin.
- Ehdot eivät täyty talletuksen ajankohdan suhteen.
- Tarkista, että syötit bonuskoodin ennen talletuksen vahvistamista.
- Katso, onko bonukselle oma valintaruutu kassalla. Ruksi on jätetty helposti pois.
- Varmista, että talletus on mennyt perille. Epäonnistunut maksu ei aktivoida bonusta.
- Odota muutama minuutti. Bonus ilmestyy joskus viiveellä.
- Kirjaudu ulos ja sisään uudelleen. Tämä päivittää bonustilisi.
- Tarkista, onko ilmaiskierroksia jaettu erilliseen välilehteen. Ne eivät näy aina saldossa.
- Tutki, vaatiiko bonus vähimmäistalletuksen. Pienempi summa ei kelpaa.
- Katso ettei talletus ole mennyt vanhalle pelitilille. Uusi pelaaja ja vanha tili sekoittuvat helposti.
- Jos käytit maksuvälinettä, joka ei kuulu bonusehtoihin, bonus jää saamatta.
- Kun kaikki on kunnossa eikä bonusta näy, ota yhteyttä tukeen. Mainitse talletuksen aika ja summa.
Ota yhteyttä tukeen jos bonus ei näy kahden tunnin jälkeen ja olet tarkistanut ehdot.
Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimella
Näet tyhjän valkoisen ruudun tai pelit jäävät latauskuvaan puhelimen selaimessa.
- Selaimen välimuisti on täynnä.
- Mobiiliverkko on hidas tai epävakaa.
- Selain on vanhentunut.
- Näytön koko aiheuttaa ongelman.
- Sulje muut selaimen välilehdet. Muisti loppuu helposti kesken.
- Tyhjennä selaimen välimuisti asetuksista. Tämä korjaa latausongelman.
- Käynnistä puhelin uudelleen. Tämä tyhjentää taustaprosessit.
- Vaihda wifiin tai mobiiliverkkoon. Toinen toimii usein paremmin.
- Päivitä selain sovelluskaupasta. Vanha versio ei tue uusia pelimoottoreita.
- Kokeile toista selainta puhelimessa. Safari ja Chrome toimivat eri tavoin.
- Tarkista, että puhelimen ajastin on oikeassa ajassa. Väärä aika katkaisee suojatun yhteyden.
- Käännä puhelin vaaka-asentoon. Jotkin pelit latautuvat vain vaakasuunnassa.
- Poista käytöstä mainosten esto. Se estää pelin tiedostot.
- Odota pari minuuttia. Suuret pelit latautuvat hitaasti mobiiliverkossa.
- Ota yhteyttä tukeen jos ongelma jatkuu puhelimesta huolimatta. Kerro selain ja puhelinmalli.
Ota yhteyttä tukeen vasta kun olet kokeillut vähintään viittä yllä olevaa kohtaa.
Pidä selain aina ajan tasalla ja tyhjennä välimuisti kuukausittain. Tämä estää suurimman osan kirjautumis- ja latausongelmista.
