Αν είδατε στο προηγούμενο καζίνο να πιστώνονται άμεσα τα δωρεάν παιχνίδια και εδώ δεν εμφανίζονται, το πιθανότερο αίτιο είναι ότι κάποιος όρος ενεργοποίησης δεν εκπληρώθηκε.
Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το ταμείο χωρίς επιπλέον χρήματα ή το παιχνίδι συνεχίζει κανονικά χωρίς δωρεάν γύρους. Πιθανές αιτίες:
- Δεν έγινε κατάθεση με τον ελάχιστο προβλεπόμενο τρόπο.
- Δεν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός κωδικός μπόνους κατά την κατάθεση.
- Το μπόνους απαιτεί επιλογή από την προσωπική σελίδα πριν από την κατάθεση.
- Υπάρχει χρονικό όριο μετά την εγγραφή που έχει λήξει.
- Η διεύθυνση email δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμα.
Τι να κάνετε: Για να διορθώσετε την κατάσταση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Συνδεθείτε στον λογαριασμό stakes.com.gr/ και δείτε αν υπάρχει ενότητα μπόνους. Ελέγξτε το email σας και επιβεβαιώστε τον λογαριασμό αν δεν το κάνατε. Διαβάστε τους όρους της προσφοράς και σιγουρευτείτε ότι ο κωδικός mystake χρησιμοποιήθηκε. Αν δεν υπάρχει κωδικός, το mystake casino μπορεί να απαιτεί να πατήσετε ένα κουμπί ενεργοποίησης. Καταθέστε το ακριβές ποσό που αναφέρεται χωρίς καθυστέρηση. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο πληρωμής που δηλώθηκε. Αποφύγετε παιχνίδια που εξαιρούνται από το μπόνους. Αν συνεχίζετε να μην βλέπετε τα χρήματα, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά. Επανεκκινήστε την εφαρμογή περιηγητή (browser) στο κινητό. Δοκιμάστε σε άλλη συσκευή. Για το mystake bet, βεβαιωθείτε ότι το στοίχημα τοποθετήθηκε πριν από την κατάθεση. Περιμένετε 15 λεπτά και ελέγξτε ξανά. Αν το μπόνους εμφανίζεται με λάθος ποσό, μην το χρησιμοποιήσετε. Τραβήξτε screenshot της οθόνης μπόνους. Στείλτε αίτημα στην υποστήριξη μόνο αν κανένα βήμα δεν φέρει αποτέλεσμα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή η σελίδα δεν προχωρά. Πιθανές αιτίες:
- Ο κωδικός πρόσβασης είναι λανθασμένος λόγω κεφαλαίων.
- Το όνομα χρήστη ή το email δεν ταιριάζει.
- Υπάρχει όριο αποτυχημένων προσπαθειών.
- Ο λογαριασμός είναι προσωρινά αποκλεισμένος για ασφάλεια.
- Το πρόγραμμα περιήγησης έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία.
Τι να κάνετε: Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού. Ελέγξτε αν γράφετε σωστά το email. Πατήστε το κουμπί «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο. Αν δεν λάβετε email, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα. Δημιουργήστε νέο κωδικό με 12 χαρακτήρες. Διαγράψτε τα cookies του browser. Δοκιμάστε σε ανώνυμη κατάσταση (incognito). Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το σύστημα αναφέρει ότι ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος. Μη συνεχίζετε να δοκιμάζετε για να μην αυξηθεί η αναμονή.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το συνηθισμένο
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «σε επεξεργασία» για ώρες ή ημέρες. Πιθανές αιτίες:
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση (KYC).
- Η μέθοδος πληρωμής που επέλεξε έχει διαφορετικό όνομα χρήστη.
- Υπάρχει υπολειπόμενο υπόλοιπο από μπόνους.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει χωρίς έλεγχο.
- Το τραπεζικό ίδρυμα καθυστερεί την πίστωση.
Τι να κάνετε: Ελέγξτε αν το KYC έχει ολοκληρωθεί. Ανεβάστε ξανά την ταυτότητα αν εκκρεμεί. Επιλέξτε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση. Φροντίστε να μην υπάρχει ενεργό στοίχημα με μπόνους. Αν η ανάληψη ζητήθηκε σε τραπεζικό λογαριασμό, βεβαιωθείτε για τα στοιχεία. Περιμένετε μία εργάσιμη ημέρα πριν επικοινωνήσετε. Αν το σύστημα δείχνει ολοκλήρωση από το καζίνο και η τράπεζά σας δεν βλέπει ποσό, ζητήστε απόδειξη από την υποστήριξη.
Η ταυτοποίηση (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ή ότι το έγγραφο δεν είναι αποδεκτό. Πιθανές αιτίες:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή δεν φαίνεται ολόκληρο το έγγραφο.
- Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από τον λογαριασμό.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Χρησιμοποιήθηκε λάθος τύπος εγγράφου (π.χ. φοιτητική ταυτότητα).
- Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη από τους επιτρεπόμενους μήνες.
Τι να κάνετε: Τραβήξτε φωτογραφία με καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις. Συμπεριλάβετε και τις τέσσερις γωνίες. Βεβαιωθείτε ότι η ταυτότητα ή το διαβατήριο είναι σε ισχύ. Για την απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση. Το όνομα του λογαριασμού πρέπει να ταιριάζει ακριβώς. Ανεβάστε σε μορφή JPEG ή PDF. Αν ο φάκελος KYC δεν αλλάζει κατάσταση, στείλτε email στην υποστήριξη με τα έγγραφα συνημμένα.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, επιβεβαιώστε το email και την ταυτότητα αμέσως μετά την πρώτη κατάθεση.
