Du har nettopp fullført en innbetaling, men bonusen vises ikke og kontosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at Betway Norway ikke har registrert at du oppfylte vilkårene for velkomsttilbudet, for eksempel at innsatsen din ikke telte med.
Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke mottatt
Du ser at kontosaldoen fortsatt står på null og at bonusen mangler i bonusoversikten. les mer kan ha registrert at du allerede har en aktiv bonus eller at innskuddet ditt ikke kvalifiserte. Sjekk følgende punkter før du går videre.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført kontooppsettet.
- Innsatsen din telte ikke mot omsetningskravet fordi spillet ikke bidrar.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller ikke gjelder for casino Betway.
Følg disse stegene for å rette opp feilen.
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om en bonus allerede er aktiv. Avslutt den i så fall før du prøver på nytt.
- Gå til innbetalingshistorikken og sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt, og fyll ut alle obligatoriske felt i profilen.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din og les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Spill kun på spill som er merket at de bidrar til omsetningen, og unngå spill som er utelukket.
- Skriv inn en eventuell kampanjekode på nytt i det angitte feltet før du bekrefter.
- Vent med å gjøre nye innskudd til du har fått bekreftet at bonusen er registrert.
- Ta kontakt med supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt supporten med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis feilen vedvarer etter at du har gått gjennom listen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Betway Norway låser kontoen for å beskytte deg mot uautorisert tilgang.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å logge inn.
- Du har glemt brukernavnet eller e-postadressen du registrerte deg med.
Disse stegene hjelper deg tilbake til kontoen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og pass på store og små bokstaver.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv å logge inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Slå på to-trinnsbekreftelse hvis det er tilgjengelig, for å hindre nye låsinger.
- Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd alle stegene.
Kontakt supporten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, og transaksjonen blir ikke fullført. Betway Norway har grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse kan være lavere enn du tror.
- Beløpet overstiger den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn grensen for én enkelt transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
Følg disse stegene for å få transaksjonen gjennom.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den daglige grensen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder opp midlene du vil ta ut.
- Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
- Juster den personlige grensen hvis du ønsker å kunne sette inn et høyere beløp.
- Bruk samme innbetalingsmetode for uttak som du brukte for innskuddet, der det er mulig.
- Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.
Kontakt supporten hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensene som vises for kontoen din.
En fast rutine før hver transaksjon er å lese hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen og hvilke grenser som er satt på kontoen. Da oppdager du de fleste hindringene før de blir et problem.
