Hos big lucky norge må du bekrefte e-postadressen før kontoen kan brukes til innskudd, og mange oppdager dette først når betalingsknappen ikke virker. Det folk oftest tar feil av i det øyeblikket, er at de tror velkomsttilbudet utbetales kontant uten videre.
Registrering av konto
Hvordan lager jeg en konto hos Big lucky?
Du fyller ut skjemaet med navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger deretter et passord. Oppgi navnet nøyaktig slik det står i banken, ellers kan uttak senere stoppe. Etter innsending får du en e-post med en bekreftelseslenke. Klikk på lenken før du prøver å logge inn, og sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp.
Hvorfor får jeg ikke bekreftet e-posten min?
Lenken i e-posten er tidsbegrenset, og en gammel lenke virker ikke. Be om en ny bekreftelse fra innloggingssiden og bruk den med en gang. Sjekk også at adressen er skrevet uten skrivefeil. En feil i adressen er den vanligste årsaken til at brevet aldri kommer frem.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i nettleseren på telefonen, uten installasjon. Åpne nettstedet, logg inn og legg til siden på hjemskjermen hvis du vil finne den raskt igjen. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer. Ved ustabilt nett bør du vente med innskudd til forbindelsen er stabil.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi ved registrering?
Du må oppgi fullt navn, adresse, fødselsdato og e-post. Disse opplysningene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Ved uttak må identiteten din kunne dokumenteres, og da må navnet stemme med bankkontoen. Skriv derfor alt riktig allerede ved registrering.
Hvorfor blir kontoen min låst etter noen innloggingsforsøk?
For mange feil passord gir en midlertidig sperre. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Vent til sperren løfter seg før du prøver igjen, ellers forlenges den bare.
Kan jeg ha flere kontoer hos casino big lucky?
Nei, hver spiller skal ha én konto. En ekstra konto kan føre til at begge stenges, og da kan også uttak bli holdt tilbake. Har du glemt innloggingen, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Kontakt kundestøtten hvis du ikke kommer inn på den gamle kontoen.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Da stemmer ikke kontoen med banken, og uttak kan ikke gjennomføres. Rett opplysningene før du setter inn penger, ikke etter at du har vunnet. Endringer i navn krever dokumentasjon. Sjekk at fornavn og etternavn står i samme rekkefølge som i banken.
Velkomsttilbudet
Hva består velkomsttilbudet av?
Tilbudet gjelder nye spillere og knyttes til den første innbetalingen. Det gir deg ekstra spillsaldo i tillegg til det du selv setter inn. Beløpet utbetales ikke som kontanter, men brukes til spill. Les hvilke spill som teller, før du setter i gang.
Hvordan aktiverer jeg velkomsttilbudet?
Du må som regel velge tilbudet i forbindelse med innskuddet, eller oppgi en kampanjekode. Uten dette valget kan innskuddet gå inn uten bonus. Sjekk at beløpet er registrert som bonysaldo etter innskuddet. Stemmer det ikke, ta kontakt med kundestøtten før du spiller videre.
Hvorfor er bonysaldoen min lavere enn jeg forventet?
Noen spill teller bare delvis mot omsetningskravet, og da reduseres fremdriften. Sjekk hvilken kategori spillet ditt tilhører. Spill med høy uttelling teller ofte mindre enn andre. Bytt til et spill i full kategori hvis du vil at innsatsen skal telle fullt ut.
Kan jeg ta ut bonuspengene med en gang?
Nei, bonusen må omsettes et visst antall ganger før den kan bli utbetalbar. Spill for selve innskuddet ditt er tilgjengelig hele tiden, men bonusdelen er låst til kravet er oppfylt. Følg med på fremdriften i kontoprofilen. Når kravet er nådd, blir saldoen omgjort og kan tas ut.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minimum?
Tilbudet har et øvre tak, og beløp over taket gir ikke mer bonus. Resten går inn som vanlig spillsaldo uten omsetningskrav. Bestem derfor innskuddet etter hvor mye bonus du faktisk kan få. Setter du inn mer, er det ingen grunn til å forvente tilsvarende økning i bonusen.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet flere ganger?
Nei, tilbudet er for nye spillere og gis én gang per person og husstand. Har du hatt konto tidligere, gjelder det ikke på nytt. Nye kontoer for å hente tilbudet igjen kan bli stengt. Se heller etter andre kampanjer i kontoen din.
Forsvinner bonusen hvis jeg ikke spiller på en stund?
Bonysaldo kan utløpe etter en fastsatt periode uten spill. Da mister du både bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Sjekk utløpsdatoen i kontoprofilen med en gang du mottar bonusen. Spill jevnlig innenfor perioden hvis du vil beholde den.
Uttak av gevinster
Hvilke krav må være oppfylt før jeg kan ta ut?
Identiteten din må være bekreftet, og omsetningskravet på eventuell bonus må være fullført. Uten dette blir uttaket stående. Sjekk at navn og konto stemmer overens. Først når begge deler er i orden, kan utbetalingen behandles.
Må jeg bekrefte identiteten min før uttak?
Ja, kontoen må være verifisert gjennom KYC før penger kan betales ut. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse. Sørg for at bildene er tydelige og ikke tildekkede. Verifiser deg i god tid, slik at et uttak ikke blir liggende.
Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandlet?
Uttak går gjennom kontroll av identitet og bonusvilkår før de sendes videre. Hos Big lucky app ser du statusen i kontohistorikken, og den viser om noe mangler. Sjekk at ingen bonus er aktiv og at dokumentene er godkjent. Er alt i orden, går uttaket videre til banken din.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Nei, uttaket skal gå tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er et tiltak mot hvitvasking. Sørg for at kontoen fortsatt er aktiv og i ditt navn. Har du byttet bank, må du oppdatere opplysningene før du ber om uttak.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har en aktiv bonus?
En aktiv bonus fryser hele eller deler av saldoen til omsetningskravet er nådd. Du kan ikke ta ut bonusmidler eller gevinster fra dem i mellomtiden. Spill ferdig kravet, eller la bonusen utløpe. Først da blir saldoen tilgjengelig for uttak.
Kan jeg angre et uttak etter at jeg har bedt om det?
Noen ganger kan du stoppe behandlingen mens statusen fortsatt er åpen. Når uttaket er sendt videre, kan det ikke trekkes tilbake. Sjekk statusen i kontohistorikken før du ber om nytt uttak. Er beløpet feil, ta kontakt med kundestøtten med en gang.
Spillutvalget og hvordan det fungerer
Hvilke typer spill finnes hos big lucky casino?
Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Hver kategori har egne regler for hvor mye innsatsen teller mot bonus. Sjekk kategorien før du spiller med bonysaldo. Noen spill er helt utelatt fra omsetningskravet.
Hva betyr RTP for meg som spiller?
RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Høy RTP betyr ikke at du vinner mer i en enkelt økt, men at tapet over tid er lavere. Spill med høy RTP teller ofte mindre mot bonusen. Velg spill etter hva du vil oppnå.
Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?
Mange spill har en demoversjon i nettleseren. Der spiller du med virtuell saldo og uten risiko. Demoen viser hvordan spillet fungerer, men gevinstene kan ikke tas ut. Bruk den til å bli kjent med reglene før du spiller med egne penger.
Hvorfor teller ikke spillet mitt mot bonusen?
Enkelte spill er holdt utenfor omsetningskravet helt, mens andre teller bare delvis. Det står i spillomtalen hvilken kategori spillet tilhører. Sjekk dette før du setter innsats med bonysaldo. Spiller du feil kategori, går innsatsen uten å telle.
Fungerer spillene dårlig i mobilnettleseren?
De fleste spill tilpasser seg skjermen, men eldre nettlesere kan gi feil. Oppdater nettleseren og slå på JavaScript. Lukk andre faner hvis spillet hakker. Ved vedvarende problemer, prøv en annen nettleser før du kontakter kundestøtten.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk vinduet med en gang, men last siden på nytt og se om runden er registrert. Resultatet lagres som regel på serversiden. Finner du ikke innsatsen i historikken, ta kontakt med kundestøtten og oppgi tidspunktet. Spill aldri videre før saken er avklart, da kan spor av runden forsvinne.
