Casinofriday Norge: løs problemer med verifisering, innskudd og uttak

Når du prøver å logge inn hos Casinofriday og feltet for engangskode ikke godtar det du taster, skyldes det oftest at telefonen har stilt klokken feil eller at engangskoden er hentet fra en gammel økt. Feilen ligger altså sjelden i passordet, men i samspillet mellom telefonens tid, autentiseringsverktøyet og nettleseren.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren har sendt inn legitimasjon og adressebevis, men statusen blir stående som under behandling, eller dokumentene kommer tilbake med beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er tatt skjevt, kantskåret eller med gjenskinn fra lampe eller skjerm.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke bokstavelig med navnet i Casinofriday-kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Kanten av dokumentet er skjult, eller hele siden er ikke med på bildet.
• Flere forsøk er sendt inn i rask rekkefølge, slik at saken ligger dobbelt i køen.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
2. Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og eventuelle mellomnavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du oppga ved registreringen.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
7. Skriv om adressen er endret siden du opprettet kontoen.
8. Fjern gamle, halvferdige innsendinger fra listen om det er mulig.
9. Last opp filene i et vanlig format som telefon eller nettleser kan vise uten hjelpeprogram.
10. Start innsendingen på nytt i en vanlig nettleser på mobilen om skjemaet ikke reagerer.
11. Ta vare på kvitteringen for innsendingen, slik at du har den når du tar kontakt.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er endret, eller når avslaget ikke sier hva som er galt.

Spill og sider laster ikke på telefonen

Spilleren åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden henger i innlastingen, eller spillvinduet blir svart når et spill skal starte.

• Svakt nett der spilleren beveger seg mellom wifi og mobildata.
• En nettleser som har blokkert tredjepartsinnhold, slik at spillvinduet ikke får lastet det det trenger.
• Gamle data og informasjonskapsler fra en tidligere økt ligger igjen i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet lukkes underveis.

1. Slå wifi av og på igjen, og prøv deretter med mobildata alene.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufrede filer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden mens du spiller.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
7. Slå av personvernutvidelser midlertidig og last spillet på nytt.
8. Frigjør lagringsplass ved å slette filer og bilder du ikke trenger.
9. Logg ut og inn igjen via www.casinofridays.co.no når siden har lastet ferdig.
10. Test ett enkelt spill først i stedet for å åpne flere samtidig.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får noe konkret å gå etter.

Ta kontakt med support når ett bestemt spill feiler i alle nettlesere på telefonen, mens andre spill i samme kategori fungerer som de skal.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser beløpet forlatt bankkontoen, men saldoen på Casinofriday-kontoen er uendret.

• Overføringen ligger fortsatt til behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Innskuddet ble stoppet fordi kontoopplysningene ikke var ferdig verifisert.
• Spilleren brukte en annen konto enn den som er registrert på spillkontoen.
• Samme innskudd ble sendt to ganger fordi knappen ble trykket på nytt.
• En grense for innskudd på kontoen slo inn og satte betalingen på vent.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Se i kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om betalingen er registrert der.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmåte som tidligere har fungert på kontoen.
5. Bekreft at verifiseringen av kontoen er fullført, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
6. Ikke send innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet og datoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
9. Sammenlign beløp og tidspunkt i de to bildene så de viser samme betaling.
10. Se om en innskuddsgrense på kontoen er nådd og må justeres.
11. Skriv en kort melding med referansenummeret fra banken når du tar kontakt.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke vises i innskuddshistorikken etter at du har oppdatert siden flere ganger.

Uttaket blir liggende som ventende

Spilleren har bedt om uttak og ser at det står som ventende, uten at saldoen flyttes eller beløpet kommer tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan behandles.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger tilbake.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket holdes tilbake til spillingen er ferdig.
• Et tidligere innskudd er ikke fullt bekreftet, og uttaket venter på det.
• Flere uttaksforespørsler er sendt like etter hverandre, slik at de behandles som én sak.

1. Åpne kontoopplysningene og bekreft at verifiseringen er fullført.
2. Se etter aktive bonusvilkår på kontoen som må oppfylles før uttak.
3. Kontroller at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig skrevet.
6. Se i uttakshistorikken hvilken status forespørselen har nå.
7. Sørg for at innskuddene som ligger bak, er bekreftet i historikken.
8. Vent til den åpne forespørselen er behandlet før du sender en ny.
9. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av eventuelle bonusvilkår som gjelder.
10. Skriv ned referansenummeret på uttaket.
11. Send én samlet melding til support med bildene og referansen.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er klar og alle bonusvilkår er oppfylt, uten at statusen endrer seg.

Hurtigoversikt

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Når verifiseringen er årsaken, hjelper det å sende inn nye, tydelige bilder med navn som stemmer nøyaktig med kontoen. Ved mobilproblemer ligger feilen oftest i nettleseren, ikke i selve spillet, så et bytte av nettleser gir raskt svar. Innskudd som mangler, bør aldri sendes på nytt før det første er avklart, siden dobbel betaling skaper mer arbeid for både spiller og bank. Uttak som venter, henger nesten alltid sammen med at et vilkår eller en verifisering ikke er på plass. Den som samler skjermbilder og referansenummer underveis, får raskere hjelp enn den som bare beskriver problemet med ord. For spillere i Casinofriday Norge er det også lurt å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at pengene finner veien tilbake dit de kom fra.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen med tydelige bilder før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at ingen betaling blir stående fast på grunn av manglende dokumentasjon.