Gamdom innlogging, KYC, innskudd og uttak – slik løser du problemene

Du sitter på bussen og skal ta en rask titt på kontoen, men innloggingsfeltet avviser passordet ditt. Det skyldes oftest at du har skrevet feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst. Dette kan ha flere årsaker.

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den du registrerte deg med.

Følg disse trinnene for å komme inn igjen:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke.
4. Åpne lenken fra e-posten i en ny fane og velg et nytt passord.
5. Skriv det nye passordet to ganger for å bekrefte det.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en reservekonto.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingsforsøket.
11. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
12. Bruk en https://gamdoms.co.no/ for å sende en ny innloggingsforespørsel hvis du er usikker på om låsen har gått ut.
13. Noter eventuelle feilkoder du ser, slik at du kan oppgi dem til support.
14. Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får tilgang; de kan bekrefte om kontoen er sperret og hva som må gjøres.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsbekreftelse som står fast eller avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjonen din, men statusen forblir “under behandling” eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte enkle å rette på.

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

Slik får du verifiseringen i havn:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
2. Bruk et gyldig pass eller førerkort med tydelig foto.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn eller skygger.
5. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
6. Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Hvis du blir bedt om en adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse.
8. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Ikke send inn bilder av skjermen din; bruk originaldokumentet.
12. Følg med på e-posten eller varslene i kontoen for oppdateringer.
13. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
14. Prøv å laste opp på nytt med et skarpere bilde hvis du er usikker.
15. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon flere ganger uten å bli godkjent; de kan se hva som mangler.

Du bør kontakte support hvis du har ventet lenge etter å ha sendt inn riktig dokumentasjon, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som du ikke husker.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nylig endret grensen, og den nye grensen gjelder først etter en periode.
• Beløpet er for lavt til å kunne tas ut.

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
3. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag og prøv igjen.
4. Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den i ansvarlig spill-innstillinger.
5. Vær oppmerksom på at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ta tid.
6. For uttak, sjekk om beløpet er innenfor det som er tillatt for din konto.
7. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis det er mulig.
8. Hvis du har flere uttak på gang, kan de samlet overstige grensen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
10. Bruk en annen nettleser hvis du mistenker at visningen er utdatert.
11. Hvis du har satt grenser for spill, kan disse påvirke hvor mye du kan sette inn.
12. Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer; det er ikke tillatt.
13. Les hvilke grenser som gjelder for din konto når du er usikker.
14. Hvis du trenger høyere grense, må du følge prosedyren for å endre den.
15. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke får endret den selv; de kan forklare hvilke regler som gjelder.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Dette kan skyldes at overføringen ikke er fullført eller at den har havnet på feil sted.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du trodde.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

Følg denne fremgangsmåten:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
5. Sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto du eier.
6. Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
7. Vent til neste virkedag hvis det er helg eller helligdag.
8. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det kommer gjennom.
9. Hvis du brukte en nettbasert betalingsløsning, sjekk status der.
10. Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen på kontoen.
11. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjons-ID.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
13. Hvis pengene ikke dukker opp, be banken om å spore overføringen.
14. Hold orden på all dokumentasjon mens saken pågår.
15. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført; de kan spore innskuddet internt.

Kontakt support umiddelbart hvis du har sendt penger til feil konto eller hvis du mistenker svindel.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og navn overalt, og å oppdatere passordet ditt med jevne mellomrom.