Waarom blijft mijn opname bij Golden Palace al dagen op ‘in behandeling’ staan? De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag groter is dan de standaardlimiet of dat er nog een controle van je accountgegevens nodig is.
Opname blijft hangen bij Golden Palace
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak door een van de volgende punten.
- Het bedrag valt boven de standaardlimiet voor een opname.
- Je hebt je accountgegevens nog niet volledig laten controleren.
- Er loopt nog een bonusronde met inzetvereisten.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als die van je storting.
- Er is een technische vertraging bij de verwerking.
- Controleer of je opnamebedrag onder de limiet valt die voor jouw account geldt.
- Kijk of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd in je account.
- Rond eerst alle openstaande inzetvereisten van een actieve bonus af.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot de status van ‘in behandeling’ verandert; dat kan even duren.
- Maak een schermafbeelding van de opname en het saldo voor je eigen administratie.
- Herstart je browser en log opnieuw in om de laatste status te zien.
- Vraag via de klantenservice na of er een handmatige controle nodig is.
- Stuur je vraag pas als je alle bovenstaande stappen hebt gedaan.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na al deze controles nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins staan niet in je account. Meestal komt dat door een van de onderstaande oorzaken.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Er stond al een andere bonus open op je account.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Meld je aan en ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de welkomstbonus of free spins daar als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staan.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag voor de actie lag.
- Voer de bonuscode opnieuw in als die nodig was en je die nog niet had gebruikt.
- Rond eerst een eventuele andere openstaande bonus af.
- Start je mobiele browser opnieuw als je via de telefoon speelt.
- Vraag via de klantenservice na of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
- Geef je stortingsbewijs mee als je een bericht stuurt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Voor spelers die de Golden Palace bonus willen gebruiken: controleer of je account al is gekoppeld en of de actie nog loopt voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet is bijgeschreven en je een geldige storting hebt gedaan binnen de actieperiode.
Golden Palace login mislukt of account vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Er staat nog een oude sessie open in een ander tabblad.
- Je browser bewaart een verouderd wachtwoord.
- Er is een beveiligingscontrole nodig voordat je weer kunt inloggen.
- Probeer het opnieuw met je exacte e-mailadres of gebruikersnaam.
- Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw venster.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan opheffen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je geen nieuw wachtwoord kunt instellen.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je geen wachtwoordherstel-e-mail ontvangt.
Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en log uit na het spelen. Zo voorkom je de meeste problemen met opnames, bonussen en inloggen.
