iBet problemer: innskudd, uttak, verifisering og innlogging

Når du prøver å sette inn penger eller starte et spill hos iBet og transaksjonen blir avvist, kan det skyldes at kontoen din har nådd en grense. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en innskudds- eller uttaksgrense uten å være klar over det.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen eller prøver å sette inn et beløp du mener er tillatt. Dette skjer fordi iBet opererer med grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut over tid.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Du har overskredet uttaksgrensen for perioden.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
• Du har ikke fullført en tidligere transaksjon som fortsatt er under behandling.

1. Logg inn på kontoen din hos ibets.eu.com/ og gå til siden for innskudd eller uttak.
2. Se etter en melding som forklarer hvilken grense som er nådd, eller om beløpet er for høyt for metoden du valgte.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du brukte ikke støtter beløpet.
5. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er fullført før du prøver igjen.
6. Sjekk om kontoen din har midlertidige begrensninger på grunn av alder eller verifiseringsstatus.
7. Hvis ingen av delene hjelper, kontakt kundestøtten med detaljer om transaksjonen og hvilken grense som vises.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at det står hvorfor.

Identitetsverifisering har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller gjengitt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent for formålet, for eksempel en kopi i stedet for original.
• Du har lastet opp filer i et format som ikke støttes.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les meldingen du har fått om hvorfor dokumentet ble avvist, hvis en slik finnes.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og eventuelle stempler.
5. Last opp dokumentet på nytt i det formatet som beskrives på siden.
6. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse stemmer med det du har oppgitt.
7. Hvis du har ventet og statusen fortsatt ikke endrer seg, kontakt kundestøtten og spør hva som mangler.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumenter på nytt flere ganger uten at verifiseringen blir godkjent.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at en betingelse for bonustilbudet ikke er oppfylt.

• Du har ikke oppgitt en kampanjekode der det kreves.
• Innskuddet ditt ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudsperioden var over.
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller med feil bokstaver.

1. Gå til bonusseksjonen og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere manuelt.
2. Kontroller at du oppga riktig kampanjekode i innskuddsfeltet eller i profilen din.
3. Sjekk at innskuddet ble gjennomført med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Se om du har brukt en velkomstbonus tidligere, og om det derfor ikke er en ny å hente.
5. Les betingelsene for bonusen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravet.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen blir synlig.
7. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt supporten hvis du har sjekket alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er lagt til.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet eller brukernavnet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer vanligvis fordi du har skrevet feil passord flere ganger på rad.

• Du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen din er stengt av sikkerhetshensyn, for eksempel ved mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene du får på e-post eller SMS for å velge et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet og uten autofyll.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv, eller kontakt supporten for å få den åpnet.
7. Etter innlogging bør du sjekke at kontaktopplysningene dine er oppdaterte, slik at du kan få tilbakestilt passordet senere.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet ditt blir avvist, er det ofte grensen som gjelder for dagen eller uken som er nådd. For uttak kan det være at du har tatt ut så mye som er tillatt i perioden, og at et lavere beløp vil gå gjennom. Når verifiseringen stopper, er det nesten alltid dokumentkvaliteten som er problemet, ikke selve identiteten din. Manglende bonus skyldes oftest at en kampanjekode ikke ble lagt inn eller at innskuddsmetoden ikke kvalifiserte. Låst innlogging skyldes som regel flere feil passord på rad, og løses med tilbakestilling. I alle tilfellene bør du først se etter den konkrete meldingen systemet gir, før du kontakter support.

En praktisk ting som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og kontaktinformasjon gjennom hele kontoen og å fullføre verifiseringen før du setter inn penger eller krever uttak.