A bejelentkező űrlapon a „Hibás jelszó” üzenet jelenik meg, pedig tudja, hogy jól írta be. A leggyakoribb ok a Caps Lock vagy egy elmentett, elavult jelszó.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónuszképernyő üresen marad, vagy a rendszer azt írja, hogy a jutalom még nem elérhető. Ez általában akkor fordul elő, ha a feltétel nem teljesült, vagy a rendszer még dolgozik a jóváíráson.
- A befizetés nem érkezett meg azonnal, ezért a bónusz feltétele még nem teljesült.
- A bónuszkódot nem vagy hibásan írta be a befizetésnél.
- A befizetés típusa nem jogosít a bónuszra.
- Korábban már igényelte ugyanazt az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális összeg nem érkezett meg.
- Ellenőrizze a befizetés állapotát a fiókjában; ha függőben van, várjon, amíg jóváírják.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e az ajánlat az aktív elemek között.
- Ha a befizetés után azonnal kellett volna megjelennie, jelentkezzen be újra, és frissítse az oldalt.
- Nézze meg a befizetés részleteit: a bónuszkód mezőbe pontosan az ajánlathoz tartozó kódot írta-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimális összegét.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés típusa, győződjön meg róla, hogy a megfelelő módszert használta.
- A bónusz képernyőjén nézze meg, hogy a jutalom „aktív” vagy „függőben” állapotban van-e.
- Ha az ajánlat még mindig nem látható, zárja be a böngészőt, majd nyissa meg újra, és jelentkezzen be.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg, keresse a támogatást.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megérkezett, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelent meg.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be a játékok
A játék képernyője üresen marad, vagy folyamatosan töltődik a telefonon. Ez leggyakrabban a böngésző gyorsítótárának vagy a hálózatnak a következménye.
- A böngésző gyorsítótára tele van, ezért a régi adatokat próbálja betölteni.
- A hálózat lassú vagy instabil, ezért a játék nem tud elindulni.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékot.
- Egy másik lap vagy alkalmazás elfoglalja a memóriát.
- A játék szolgáltatója átmenetileg nem érhető el.
- Zárja be a többi lapot, és nyissa meg újra a játékot.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re vagy mobilnetre, és próbálja újra.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabaduljon a memória.
- A tovább oldalán próbáljon meg bejelentkezni, és nyissa meg a játékot közvetlenül a menüből.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon ki egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, ha használ ilyet, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, és más játékok sem indulnak, forduljon a támogatáshoz.
Keresse a támogatást, ha a telefon más oldalait gond nélkül megnyitja, de a játékok egyike sem indul el.
A személyazonosság-ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A rendszer azt írja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy a feltöltött dokumentumot elutasította. Ez általában a dokumentum minőségén vagy a személyes adatok eltérésén múlik.
- A dokumentum homályos, levágott szélű vagy tükröződik rajta a fény.
- A feltöltött irat lejárt, vagy nem az előírt típusú.
- A regisztrációnál megadott név vagy születési dátum nem egyezik a dokumentummal.
- A rendszer még nem dolgozta fel a feltöltést, ezért „folyamatban” állapot látszik.
- A dokumentum minden oldala nem látható, mert csak az egyik oldalt töltötte fel.
- Nézze meg a fiókjában, hogy az ellenőrzés melyik lépésnél tart.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát a fiók értesítései között.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen.
- Töltse fel a dokumentum minden szükséges oldalát.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név és születési dátum pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Ha az adatok eltérnek, először módosítsa a fiókadatait, majd töltse fel újra a dokumentumot.
- Várjon, amíg a rendszer feldolgozza a feltöltést; közben ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha a dokumentum típusa nem elfogadott, töltsön fel másikat a fiókban megadott lehetőségek közül.
- Ha az ellenőrzés hetekig „folyamatban” marad, forduljon a támogatáshoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, vagy ha az ellenőrzés állapota nem változik.
Használjon olyan e-mail-címet és telefonszámot a regisztrációnál, amelyet rendszeresen ellenőriz, mert a legtöbb elakadás ezeken a csatornákon keresztül oldható meg.
