Nettcasino-appen til Nettcasino Norge: løsning på lasting, KYC og innskudd

Du trykket på et spill, skjermen ble stående på en lasteskjerm, og spillet åpnet seg aldri. Det vanligste problemet er at en gammel nettsideversjon ligger i hurtigbufferen på telefonen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Feilen ligger nesten alltid i nettleseren, forbindelsen eller en blokkering på telefonen.

• En utdatert versjon av nettstedet ligger lagret i nettleseren.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren står på et offentlig nettverk med begrensninger.
• En annonseblokker eller personvernutvidelse stopper skriptene spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, så spillet blir avbrutt under lasting.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke teknologien spillene bruker.

1. Last siden på nytt med oppdatert side, så nettleseren henter ferske filer.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettcasino-appen på nytt i en fane.
3. Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser midlertidig, og prøv spillet igjen.
5. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, for å utelukke nettverket.
6. Start telefonen på nytt, så frigjøres minne til spillet.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken på telefonen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettcasino norsk-tilbudet eller bare ett spill.
9. Slå på datasparemodus av, siden den kan stoppe lasting av tunge spill.
10. Sjekk at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
11. Åpne nettstedet i en annen nettleser på samme telefon.
12. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjedde, hvis den vedvarer.

Kontakt support hvis samme spill feiler i to ulike nettlesere på samme telefon.

Identifikasjon som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen står på “under behandling” i flere dager, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Nesten alltid skyldes det kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, avskåret eller gjengitt med lysrefleks.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Navnet er skrevet med mellomnavn eller forkortelser som ikke matcher.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
• Enkelte opplysninger mangler helt, og saken blir liggende uten fremdrift.

1. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
2. Ta bildet rett ovenfra, så alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
5. Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har registrert i profilen.
6. Last opp ett dokument per felt, i det feltet som passer til dokumenttypen.
7. Send inn på nytt bare når du har rettet opp det som ble avvist.
8. Bekreft at opplastingen er fullført, og at bildet vises i listen over vedlegg.
9. Vent på svar før du sender de samme dokumentene igjen, så saken ikke havner bakerst.
10. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen samtidig.
11. Bruk et format som er vanlig for bilder, og hold filen liten nok til at den lastes opp.
12. Skriv kort i meldingsfeltet hva du har rettet, hvis du sender inn på nytt.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og opplysningene stemmer, men saken fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om det er penger på kontoen. Grensene gjelder både det du selv har satt og rammene som følger med kontoen din.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense du selv har valgt.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din.
• Kontoen har en aktiv pause eller begrensning.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En nylig endring av grensene er ikke trådt i kraft ennå.

1. Åpne Nettcasino app og gå til siden for ansvarlig spill for å se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøvde med grensen som gjelder for perioden.
3. Senk beløpet slik at det ligger innenfor grensen, og prøv igjen.
4. Har du satt en pause, vent til den er over før du prøver på nytt.
5. Sjekk at endringen av grensen er lagret, og at den vises i oversikten.
6. Vent til neste periode hvis grensen for denne perioden er brukt opp.
7. Prøv uttaket på nytt når saldoen er oppdatert etter siste spill.
8. Del et større uttak i mindre deler hvis bare enkelte beløp avvises.
9. Logg ut og inn igjen, så grenseoversikten lastes på nytt.
10. Bruk samme valuta og samme konto som tidligere vellykkede innskudd.
11. Skriv ned beløpet og meldingen du fikk, så support ser hva som skjedde.
12. Prøv en annen dag hvis grensen du har satt først trer i kraft senere.

Kontakt support hvis grenseoversikten viser ledig plass, men beløpet likevel avvises.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen på nettcasino-appen står uendret. Ofte er pengene bare på vei gjennom bankens behandling og har ikke nådd kontoen ennå.

• Betalingen er registrert i banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Samme innskudd er sendt to ganger ved et dobbeltklikk.
• En tidligere avvist betaling er prøvd igjen og ligger som reservert beløp.
• Saldoen er ikke lastet på nytt i appen etter innskuddet.

1. Last siden på nytt, eller lukk og åpne nettcasino-appen, så saldoen hentes på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en fersk visning av saldoen.
3. Se etter innskuddet i transaksjonsoversikten på kontoen din.
4. Sjekk om innskuddet står som reservert i bankappen.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er knyttet til ditt eget navn.
6. Vent til bankens behandling er ferdig før du konkluderer med at pengene mangler.
7. Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta vare på kvittering eller referanse fra banken.
9. Skriv ned beløpet, tidspunktet og referansen du har fra banken.
10. Hold deg til én betalingsmåte mens saken undersøkes.
11. Følg med på transaksjonslisten, der innskuddet dukker opp når det er registrert.
12. Legg ved kvitteringen når du tar kontakt, så saken kan spores direkte.

Kontakt support når innskuddet er fullført i banken, men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å se på rekkefølgen: først nettleseren, deretter kontoen og til slutt betalingen. Når spillene laster, er neste steg å få identifikasjonen godkjent, siden den stopper både innskudd og uttak. Grensene bør sjekkes før du prøver et nytt beløp, ikke etter at betalingen er avvist. Ved manglende innskudd er bankens transaksjonsliste det viktigste beviset du har. Skriv ned hva du ser på skjermen, slik at support får riktig utgangspunkt med en gang.

Hold nettleseren oppdatert og rydd hurtigbufferen med jevne mellomrom, så unngår du de fleste lastproblemene på telefonen.