Pelaaja olettaa, että talletus näkyy saldossa heti, mutta kun näin ei tapahdu, syynä on usein maksun käsittely viive. Sama väärinkäsitys toistuu, kun pistolo kirjaudu -prosessi tuntuu hidastuvan ilman näkyvää syytä.
Talletus ei näy saldossa
Pelaaja näkee, että raha on lähtenyt pankista, mutta casino pistolo -saldossa ei ole tapahtumaa. Todennäköisiä syitä ovat:
- Maksun käsittely on kesken pankin ja kasinon välillä.
- Talletus on tehty väärällä valuutalla tai tilillä.
- Pelaaja on käyttänyt eri henkilötietoja kuin pelitilillä.
- Kasinon järjestelmässä on hetkellinen katkos.
- Talletus on jäänyt manuaaliseen tarkistukseen.
Toimi näin:
- Avaa pankkisovellus ja varmista, että maksu on veloitettu eikä vain varattu.
- Kirjaudu sisään pistolo casino -tilillesi ja tarkista tapahtumahistoria.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja kasinon historianäkymästä.
- Odota rauhassa, sillä monet siirrot päivittyvät viiveellä.
- Jos saldo ei päivity, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista, ettei tililläsi ole kahta eri valuuttaa sekaisin.
- Varmista, että olet tehnyt talletuksen samalla tilillä, joka on rekisteröity kasinolle.
- Jos käytit toista nimeä, ota yhteyttä tukeen ennen uutta talletusta.
- Älä tee toista talletusta samasta syystä ennen kuin ensimmäinen on selvitetty.
- Jos kasinolla on chat, lähetä kuvakaappaukset ja tapahtuman tunniste.
- Jos raha ei näy eikä tuki vastaa, ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä selvitys.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun olet toimittanut tarvittavat tiedot eikä saldo ole päivittynyt.
Henkilöllisyyden vahvistus jumissa
Pelaaja näkee, että KYC-pyyntö on lähetetty, mutta tila pysyy avoimena tai asiakirja hylätään. Yleisiä syitä ovat:
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai rajaa tiedot.
- Asiakirja on vanhentunut tai sen tiedot eivät vastaa pelitiliä.
- Nimi on kirjoitettu eri muodossa kuin rekisteröinnissä.
- Osoitetodistus puuttuu tai se on liian vanha.
- Kasinon ruuhka viivästyttää manuaalista tarkistusta.
Toimi näin:
- Ota uusi kuva asiakirjasta hyvässä valossa ja ilman heijastuksia.
- Varmista, että kaikki kulmat ja tiedot näkyvät kuvassa.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa sinä päivänä, jolloin lähetät sen.
- Kirjoita nimesi täsmälleen samassa muodossa kuin se on asiakirjassa.
- Lähetä osoitetodistus, joka on riittävän tuore.
- Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäyksen syy ja korjaa juuri se kohta.
- Lähetä uusi kuva vain kerran, jotta jonoon ei synny päällekkäisiä pyyntöjä.
- Jos sinulla on kaksi eri nimeä, selitä ero tuelle lyhyesti.
- Älä peitä asiakirjan tietoja, sillä se johtaa uuteen hylkäykseen.
- Jos tarkistus ei etene, pyydä tuelta tilannepäivitys.
- Pidä yhteydenpito yhdessä kanavassa, jotta viestit eivät huku.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt korjatun asiakirjan eikä tila ole muuttunut.
Talletus tai kotiutus hylätään rajojen takia
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan eikä se mene läpi. Pistolo kirjaudu kertoo, että syynä voi olla tilikohtainen raja, joka estää suuremman summan. Muita syitä ovat:
- Pelaaja on asettanut itselleen talletusrajan.
- Kasinon yleinen tapahtumaraja ylittyy.
- Kotiutuspyyntö on suurempi kuin tilin nostoraja.
- Pelaaja on juuri muuttanut rajoja, eivätkä ne ole vielä astuneet voimaan.
- Maksutavan oma raja estää tapahtuman.
Toimi näin:
- Tarkista omat talletus- ja nostorajat pelitilisi asetuksista.
- Jos olet asettanut rajan, odota sen voimaantuloa tai muuta sitä ohjeiden mukaan.
- Pienennä tapahtuman summaa ja yritä uudelleen.
- Jos kyse on kotiutuksesta, jaa se useampaan osaan.
- Varmista, ettei sinulla ole voimassa olevaa estoa.
- Jos raja on kasinon asettama, kysy tuelta sen suuruutta.
- Älä yritä kiertää rajaa useilla pienillä tapahtumilla peräkkäin.
- Jos raja estää kotiutuksen, pyydä tuelta vaihtoehtoista tapaa.
- Kirjaa ylös, mitä rajaa tapahtuma rikkoo, jotta voit kertoa siitä tuelle.
- Jos et löydä rajaa asetuksista, ota yhteyttä tukeen ja kysy tarkat ehdot.
- Odota, että tuki vahvistaa rajan, ennen kuin yrität uudelleen.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja estää kotiutuksen etkä löydä syytä omista asetuksista.
Kotiutus on ollut odottamassa pitkään
Pelaaja näkee, että kotiutuspyyntö on tilassa odottaa käsittelyä eikä raha liiku. Mahdollisia syitä ovat:
- Kotiutus odottaa KYC-tarkistuksen valmistumista.
- Kasinolla on ruuhkaa ja manuaalinen käsittely vie aikaa.
- Pelaaja on pyytänyt kotiutuksen viikonloppuna.
- Maksutapa vaatii ylimääräisen vahvistuksen.
- Kotiutus on osa bonuksen ehtoja, jotka eivät ole täyttyneet.
Toimi näin:
- Tarkista kotiutuksen tila pelitilisi tapahtumista.
- Varmista, että KYC on hyväksytty ennen kotiutusta.
- Lue bonuksen ehdot siltä osin, koskeeko kotiutustasi jokin ehto.
- Jos nosto odottaa vahvistusta, tee se heti kun pyyntö tulee.
- Vältä uusien kotiutusten tekemistä samalla kun edellinen on kesken.
- Jos käytit bonusta, varmista, että kierrätys on täyttynyt.
- Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta ja pyynnön ajankohdasta.
- Jos kasinolla on chat, kysy kotiutuksen tilaa viittaamalla pyynnön tunnisteeseen.
- Jos tuki pyytää lisätietoja, vastaa samaan viestiketjuun.
- Jos kotiutus ei etene, pyydä tuelta arviota käsittelyajasta.
- Jos rahaa ei kuulu, ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä selvitys.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut kesken pitkään eikä tila ole muuttunut.
Varmista ennen ensimmäistäkään talletusta, että nimesi, osoitteesi ja valuuttasi ovat samat pankissa ja kasinolla.
