Plinko bij het casino: storingen, KYC en stortingen oplossen

Waar het spel bij je vorige casino direct op het scherm stond, blijft het bord bij Plinko soms hangen of laadt het niet goed op je telefoon. Meestal komt dat door de mobiele browser, die een oude versie van de pagina vasthoudt of een script blokkeert.

Spelbord laadt niet goed op de telefoon

Je opent het spel en ziet een leeg vlak, een draaiend wiel of een bord dat half buiten het scherm valt.

• De browsercache bewaart een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De verbinding valt weg tijdens het laden.
• Een verouderde browser ondersteunt het spel niet goed.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open het spel opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
4. Herstart de browser en laad de pagina één keer volledig.
5. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Zet het toestel uit en weer aan om het geheugen leeg te maken.
9. Log uit en daarna weer in bij je account.
10. Open het spel in een normaal tabblad en niet in een privévenster.
11. Controleer of je telefoon nog genoeg vrije ruimte heeft.
12. Test of andere spellen in dezelfde sessie wel laden.

Blijft het bord bij elke browser leeg, neem dan contact op met de klantenservice en noem welk toestel en welke browser je gebruikt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je verificatie in behandeling staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• Een foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er is een tweede controle nodig omdat gegevens niet overeenkomen.
• De upload is niet volledig doorgekomen.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je account.
5. Upload alleen bestanden die het systeem accepteert.
6. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is verwerkt.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over de controle.
8. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
9. Werk je accountgegevens bij als je bent verhuisd.
10. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
11. Houd een tweede bewijs van adres bij de hand voor het geval dat nodig is.
12. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.

Krijg je na twee afkeuringen geen concrete reden, vraag de klantenservice dan welke eis niet wordt gehaald.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo bij Plinko blijft gelijk en het spelbedrag is niet beschikbaar.

• De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
• De storting is onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• De betaling is gestart vanaf een rekening op een andere naam.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
• De transactie is mislukt maar de reservering staat nog bij je bank.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
3. Wacht tot de transactie in je account de status voltooid heeft.
4. Controleer of je vanaf een rekening op jouw naam hebt betaald.
5. Start geen tweede storting zolang de eerste nog onderweg is.
6. Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
7. Bewaar het bankafschrift waarop de afschrijving staat.
8. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
9. Vraag je bank of de betaling al is goedgekeurd.
10. Stuur beide bewijzen mee als je een melding maakt.
11. Noem het bedrag, de datum en de gebruikte betaalwijze.
12. Vraag om een statusupdate als er niets verandert.
13. Stort pas opnieuw als de vorige transactie is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar je saldo na een volledige werkdag nog niet is bijgewerkt.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet voor deze periode al bereikt.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens.
• Een zelf ingestelde limiet is nog actief.
• De opname is groter dan het bedrag dat je vrij kunt opnemen.

1. Open de limieten in je account en bekijk welke waarde geldt.
2. Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limiet.
3. Kies een bedrag onder de grens en probeer opnieuw.
4. Gebruik een andere betaalwijze als die van jou een lagere grens heeft.
5. Controleer of je eerder een limiet hebt verlaagd die nog doorloopt.
6. Verhoog een limiet alleen als je dat bewust wilt; de wijziging gaat pas later in.
7. Rond openstaande stortingen af voordat je een nieuwe start.
8. Kijk of een bonusvoorwaarde een opname blokkeert.
9. Neem contact op als de melding blijft komen bij een bedrag onder je grens.

Meld het bij de klantenservice als de weigering niet past bij de limiet die je zelf ziet staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het laden gaat het bijna altijd om iets op je toestel, niet om je account. Een schone browser lost dat meestal op. Bij verificatie telt de kwaliteit van je document meer dan het aantal keren dat je uploadt.

Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een betaling die de bank nog moet doorgeven. Wacht met een tweede poging tot de eerste is afgerond.

Limieten zijn persoonsgebonden en kunnen per betaalwijze verschillen. Lees wat de melding zegt voordat je een nieuw bedrag probeert.

Bewaar van elke actie een schermafbeelding; dat maakt een melding bij de klantenservice sneller duidelijk. Zo zie je ook wat je zelf al hebt geprobeerd.

Een waarschuwing voor meerdere stortingen achter elkaar: die kunnen je saldo vertragen en de afhandeling ingewikkeld maken.

Werk je telefoon en je accountgegevens bij voordat je gaat spelen, zodat een oude cache of een verouderd adres niet op het verkeerde moment opduikt.