Atunci când ceri o retragere, suma rămâne marcată ca „în așteptare” mult timp după ce ai confirmat cererea, iar soldul nu scade. Cel mai des, cauza este o verificare a identității încă neterminată sau o cerință de pariere neîndeplinită pentru bonusul activ.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți
Jucătorul vede suma blocată în cont și nu primește niciun mesaj clar despre motivul întârzierii.
- Documentele de identitate nu au fost încă verificate.
- Cerințele de pariere pentru un bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Datele din profil nu corespund cu cele din actul de identitate.
- Cererea a fost depusă imediat după o schimbare de metodă de plată.
- Contul are mai multe cereri de retragere suprapuse.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu actul de identitate.
- Corectează orice diferență înainte de a trimite din nou cererea.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu cerințe de pariere neîndeplinite.
- Dacă folosești cardul, asigură-te că numele de pe card este al tău.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una singură.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost acceptate.
- Retrimite cererea doar după ce toate condițiile sunt bifate.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în aceeași stare și după ce ai corectat toate datele din profil.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că documentele sunt respinse, deși le-ai încărcat, iar retragerea nu poate continua.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Colțurile documentului sunt tăiate în poză.
- Documentul ales nu este cel cerut pentru tipul de cont.
- Numele din document diferă de cel din profil.
- Un document a expirat între timp.
- Deschide secțiunea de verificare și citește motivul respingerii.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă din nou documentul respins, nu unul diferit.
- Potrivește exact numele și prenumele cu cele din act.
- Trimite dovada adresei dacă ți-a fost cerută separat.
- Dacă folosești telefonul, fă pozele direct din browser, nu prin intermediul altor aplicații.
- Pe https://mozzart.com.ro găsești secțiunea de cont unde poți relua verificarea.
Scrie suportului dacă documentele sunt respinse de două ori la rând, fără un motiv clar afișat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Jucătorul a făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu sunt vizibile nicăieri.
- Bonusul nu a fost selectat înainte de confirmarea depunerii.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă neacceptată pentru promoție.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Cerințele de pariere pentru promoție nu au fost îndeplinite.
- Bonusul a expirat înainte de a fi activat.
- Verifică istoricul bonusurilor din cont.
- Confirmă că ai ales promoția înainte de a depune.
- Compară metoda de plată folosită cu cea cerută pentru bonus.
- Închide bonusurile vechi rămase active.
- Îndeplinește cerințele de pariere pentru promoția curentă.
- Reîncarcă pagina contului din browserul telefonului.
- Notează codul promoției și data activării.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce condițiile sunt îndeplinite.
Scrie suportului dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu a fost creditat.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La introducerea datelor de acces apare un mesaj de eroare, iar contul se blochează după câteva încercări.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Numele de utilizator conține spații sau majuscule greșite.
- Parola a fost schimbată recent de pe alt dispozitiv.
- Browserul păstrează o parolă veche salvată.
- Contul a fost blocat automat din motive de securitate.
- Verifică dacă tasta Caps Lock este activată.
- Introdu numele de utilizator exact cum l-ai creat.
- Șterge parola salvată din browser și scrie-o manual.
- Încearcă din alt browser de pe telefon.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei.
- Deschide linkul de resetare primit pe email.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Autentifică-te din nou și verifică dacă blocarea a dispărut.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
Contactează suportul dacă blocarea persistă și după resetarea parolei.
Referință rapidă pentru problemele frecvente
Tabelul de mai jos adună problemele descrise mai sus, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Retragere în așteptare | Verificare KYC neterminată | Starea documentelor din cont |
| Documente respinse | Fotografie neclară | Calitatea imaginii încărcate |
| Bonus necreditat | Promoția nu a fost selectată | Istoricul bonusurilor |
| Cont blocat | Prea multe încercări de autentificare | Mesajul de eroare afișat |
Fiecare rând din tabel arată unde începe verificarea, nu unde se termină problema. Dacă prima verificare nu clarifică situația, treci la pasul următor din lista secțiunii respective. Pentru retrageri, verificarea identității este aproape întotdeauna primul pas. La bonusuri, ordinea contează: selectezi promoția înainte de depunere. La autentificare, o parolă veche salvată în browser produce aceleași erori ca o parolă greșită. Pentru jucătorii care folosesc pariuri Mozzart, aceste verificări acoperă majoritatea situațiilor. Dacă problema persistă, notează mesajul exact și numărul cererii înainte de a scrie suportului.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi verificarea identității și să selectezi bonusul dorit înainte de prima depunere, astfel încât retragerile și promoțiile să nu fie blocate de pași nefinalizați.
