Wenn du beim Rabona Casino Login hängst oder dein Guthaben nicht wie gewohnt anzeigt, liegt das oft an einer noch offenen Identitätsprüfung oder einer nicht abgeschlossenen Zahlung. Beides blockiert viele Funktionen, bis der Vorgang geklärt ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ und deine Auszahlung ist gesperrt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Ein abgelaufenes Dokument wurde eingereicht.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der auf dem Dokument.
- Lade eine Adressbestätigung hoch, auf der dein Name und deine Anschrift klar lesbar sind.
- Nutze ein gängiges Dateiformat und eine Auflösung, die die Schrift deutlich zeigt.
- Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
- Prüfe, ob du alle angefragten Seiten des Dokuments hochgeladen hast.
- Vermeide Bildausschnitte, die das Gesicht oder die Dokumentennummer verdecken.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Sende die Unterlagen nicht mehrfach, das kann die Bearbeitung verzögern.
- Bei rabonade.eu.com/ siehst du im Konto, welche Unterlagen noch fehlen.
- Lade fehlende Nachweise einzeln und eindeutig benannt hoch.
- Kontrolliere, dass keine Kopie eines Screenshots statt des Originals verwendet wurde.
- Erst wenn alle Dokumente akzeptiert sind, werden Auszahlungen freigegeben.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload aller korrekten Dokumente keine Statusänderung sichtbar ist.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Rabona Online Casino bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Transaktion wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg genutzt als hinterlegt.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein technischer Fehler beim Abschluss der Zahlung.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Konto und prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend erscheint.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem in der Historie genannten Wert.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode verwendest wie bei der Einzahlung.
- Warte ab, ob der Vorgang in der Historie von „ausstehend“ auf „abgeschlossen“ wechselt.
- Erstelle einen Screenshot der Bankbuchung mit Datum und Betrag.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion aus deiner Bank.
- Prüfe, ob du eine Bestätigungsmail der Einzahlung erhalten hast.
- Halte dich an die im Konto angezeigte Zahlungsmethode.
- Melde dich erneut an, falls die Anzeige nicht aktualisiert wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Betrag nach dem Abgleich nicht gutgeschrieben ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung eindeutig ist und die Historie keinen passenden Eintrag zeigt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast den Bonus aktiviert, aber Guthaben und Freispiele fehlen weiterhin.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen für den Bonus nicht.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige im Bonusbereich.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Kontrolliere, ob du bereits einen anderen Bonus nutzt.
- Öffne die Bonusdetails und lies, für welche Spiele die Freispiele gelten.
- Suche die Spiele, die für die Freispiele freigeschaltet sind.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
- Vermeide es, den Bonuscode mehrfach einzugeben.
- Notiere den Zeitpunkt der Aktivierung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung nicht sichtbar ist.
Melde dich beim Support, wenn du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status ändert sich nicht und das Geld ist nicht auf deinem Konto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Offene Einsätze oder nicht abgeschlossene Spiele blockieren den Vorgang.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne weitere Prüfung bearbeitet wird.
- Prüfe den Status der Auszahlung in deiner Transaktionshistorie.
- Kontrolliere, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung nutzt.
- Beende alle offenen Spiele und setze keine neuen Einsätze.
- Vergleiche den beantragten Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Prüfe, ob eine Bestätigungsmail zur Auszahlung vorliegt.
- Warte auf die Bearbeitung, ohne eine zweite Auszahlung zu beantragen.
- Halte die Angaben in deinem Konto aktuell.
- Notiere das Datum der Antragstellung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung unverändert bleibt.
- Füge deiner Nachricht die Transaktionsnummer bei.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.
Tipp: Halte deine Kontodaten und Dokumente von Anfang an aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst – das verhindert die meisten dieser Probleme.
