O ecrã de bónus mostra o valor pendente, mas o saldo não mexe. A causa mais comum é o depósito ainda não ter sido validado ou o código promocional não ter sido aplicado no momento certo.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis que não aparecem
O jogador vê a mensagem de boas-vindas, mas o saldo de bónus continua a zero. As causas prováveis são:
- O primeiro depósito foi feito sem o código promocional no formulário.
- O depósito ainda está em processamento e o bónus só é libertado após a confirmação.
- O jogador já tinha uma conta anterior e o bónus é só para novas contas.
- O método de depósito usado não é elegível para a promoção.
- O bónus foi creditado mas está escondido no separador de saldo de bónus.
Para resolver, siga estes passos:
- Confirme se o depósito já aparece no histórico de transações como concluído.
- Volte ao ecrã de bónus e veja se existe um separador ou botão para resgatar manualmente.
- Verifique se o código promocional estava escrito corretamente no campo do depósito.
- Confirme se usou o mesmo e-mail e dados em todo o processo.
- Feche a sessão e entre novamente na sua conta de casino online Solverde.
- Veja se o bónus exige um depósito mínimo que não foi atingido.
- Confirme se o seu método de pagamento habitual é aceite para esta promoção.
- Se tiver outro bónus ativo, termine primeiro os requisitos desse bónus.
- Anote a data e o valor do depósito para agilizar o contacto.
Contacte o apoio ao cliente se, depois de confirmar o depósito concluído, o bónus continuar ausente ao fim de um dia.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador introduz o valor e recebe um aviso de que o limite foi excedido. As causas prováveis são:
- O valor está acima do máximo permitido por transação.
- O valor está abaixo do mínimo exigido para aquele método.
- O jogador já atingiu o limite diário ou semanal da conta.
- O levantamento é superior ao saldo disponível para levantar.
- O método escolhido tem limites próprios diferentes dos da conta.
Para resolver, siga estes passos:
- Reduza o valor para uma quantia dentro do intervalo que o formulário indica.
- Experimente outro método de depósito ou levantamento disponível na sua conta.
- Divida o valor em várias transações mais pequenas, se o limite diário o permitir.
- Confirme se tem saldo de bónus ativo que ainda não pode ser levantado.
- Veja no histórico se já fez outras transações no mesmo dia.
- Certifique-se de que o saldo disponível cobre o valor que pretende levantar.
- Faça nova tentativa com um valor mais baixo para testar o limite.
- Se o erro persistir, anote o valor e a mensagem exata que aparece.
- Tente novamente mais tarde, caso o limite seja diário e já esteja esgotado.
Contacte o apoio se o limite indicado no formulário não corresponder ao valor que a conta permite.
Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados
O jogador enviou os documentos e o estado continua pendente ou volta como rejeitado. As causas prováveis são:
- A fotografia do documento está desfocada ou cortada.
- Os dados do documento não coincidem com os dados da conta.
- O documento enviado está fora do prazo de validade.
- Falta enviar o comprovativo de morada ou a parte de trás do documento.
- O ficheiro enviado não está num formato aceite.
Para resolver, siga estes passos:
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme se o nome, a data de nascimento e a morada estão legíveis.
- Envie o documento de identificação e o comprovativo de morada no mesmo pedido.
- Use um comprovativo de morada recente e com o seu nome completo.
- Não corte nem tape nenhuma parte do documento na fotografia.
- Verifique se o e-mail da conta é o mesmo que usou para enviar os documentos.
- Se o documento tiver duas faces, envie as duas imagens.
- Evite enviar capturas de ecrã; use fotografias ou digitalizações nítidas.
- Volte a enviar apenas o documento que foi rejeitado, sem repetir os restantes.
- Se a conta for no solverde casinos, confirme no solverdept.net/ se há um separador específico para o estado da verificação.
Contacte o apoio se a verificação continuar pendente após reenviar os documentos corrigidos.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual. As causas prováveis são:
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O jogador usou um método que exige confirmação adicional.
- O comprovativo de depósito não foi anexado quando solicitado.
- O depósito foi feito para uma conta diferente da conta de jogo.
- O banco debitou mas a transferência ainda não chegou ao destino.
Para resolver, siga estes passos:
- Guarde o comprovativo do débito bancário com data, hora e referência.
- Verifique no histórico de transações do casino se o depósito aparece como pendente.
- Confirme se o IBAN ou os dados de envio estavam corretos.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envie o comprovativo para o apoio ao cliente através do canal indicado na conta.
- Indique o valor, a data e o método usado no contacto.
- Aguarde a confirmação do casino antes de tentar novo depósito.
- Se o casino pedir dados adicionais, responda com a maior brevidade.
- Consulte o casino online Solverde na sua conta para ver se o saldo foi atualizado.
Contacte o apoio se o débito tiver mais de um dia e o saldo continuar sem o valor.
Antes de qualquer depósito, confirme no formulário se o código promocional está aplicado e se os seus dados de identificação estão completos. Isso evita a maioria dos bónus não creditados e dos bloqueios na verificação.
