Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre unna en kort økt, men skjermen viser bare en spinner der saldoen skal stå. Det skyldes oftest at økten er utløpt eller at nettleseren har lastet en gammel versjon av siden.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene står fortsatt ikke på kontoen når du åpner spillet.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus
- Spillene du prøvde, inngår ikke i tilbudet
- Kontoen har en uavsluttet uttakssak som blokkerer nye bonuser
- Du logget inn på nytt og fikk ikke med deg at bonusen krever et eget aktiveringssteg
- Logg inn og gå til bonusoversikten i kontomappen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Har du ikke valgt bonusen i kassen, må innskuddet ofte gjøres på nytt.
- Har du valgt feil betalingsmåte, kan bonusen falle bort.
- Åpne en av spinnene som hører til tilbudet, og se om de vises i spillets eget bonusfelt.
- Velg et spill fra listen som tilbudet gjelder for.
- Er bonusen knyttet til en kampanjekode, må den legges inn før innskuddet.
- Har du et aktivt uttak, fullfør det før du prøver bonustilbudet igjen.
- Vent til kontosiden har oppdatert saldoen før du spiller videre.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du ble vist ved innskuddet.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- I Visa Casino login finner du bonusoversikten rett etter innlogging i nettleseren.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket listen over kvalifiserende spill.
Ta kontakt med support når bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at den var valgt i kassen og at spillet er kvalifiserende.
Sider og spill som ikke laster på telefonen
På mobilen henger spillets lasteskjerm seg, eller bare menyen vises mens selve spillet blir stående tomt.
- Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett
- En gammel side ligger i hurtigbufferen i nettleseren
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet
- Nettleseren er utdatert for telefonen du bruker
- Slå wifi av og på igjen, eller bytt til mobilnett.
- Last siden på nytt i stedet for å trykke på tilbake.
- Lukk faner du ikke bruker, og hold bare spillvinduet åpent.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Åpne spillet i en fersk fane og logg inn på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen.
- Sett telefonen i flymodus i noen sekunder, og slå deretter på nett igjen.
- Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt blir stående tomt.
- Vent et par minutter og prøv igjen hvis mange andre også spiller samtidig.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Support bør kobles inn når feilen følger ett bestemt spill på flere nettverk og etter at du har tømt hurtigbufferen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, og etter noen forsøk blir kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord
- Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig lås
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse
- En sikkerhetsbekreftelse på telefonen er ikke fullført
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprettet.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter ett nytt forsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis lenken ikke dukker opp i innboksen.
- Fullfør sikkerhetsbekreftelsen på telefonen når den blir bedt om.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke lagrede innlogginger.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen hvis kontoen fortsatt er låst etter et nytt passord.
Support må kontaktes når kontoen ikke åpnes etter tilbakestilt passord og fullført sikkerhetsbekreftelse.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du taster beløpet, men får beskjed om at grensen er nådd eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Dagens eller ukens grense for kontoen er brukt opp
- Kortet har en egen grense satt av banken
- Uttaket overstiger det som kan tas ut samtidig
- En innskuddsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen
- Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Sjekk om du har brukt opp dagens eller ukens grense.
- Se i kontomappen om du selv har satt en innskuddsgrense.
- Juster en grense du selv har satt, hvis den er årsaken.
- Vent til grensen åpner seg igjen før du prøver på nytt.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen da går gjennom.
- Ved uttak: sjekk om beløpet overstiger det som kan tas ut i én omgang.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen.
- Kontakt banken hvis kortet avviser selv små beløp.
- Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn.
- Vent med nye forsøk hvis flere avviste transaksjoner har låst funksjonen midlertidig.
- Kontakt support med beløpet og feilmeldingen hvis grensen ikke stemmer med det du ble vist.
Support bør kontaktes når grensen som vises ikke samsvarer med den du selv har satt eller fått opplyst.
Logg alltid ut og inn på nytt i nettleseren før du gjør et innskudd, slik at økten og bonusvalget er oppdatert.
